Cisco je otkrio svoju viziju suradnje za agencijsku umjetnu inteligenciju (AI), zajedno s novim rješenjima za suradnju na AI pogonu namijenjenim stvaranju onoga što tvrdi da će kompanija tvrditi da će biti iskusna iskustva za kupce, zaposlenike i IT timove.
Strateški, Cisco je rekao da jest Vožnja prema budućnosti u kojoj AI predviđa potrebe kupaca i zaposlenikabavi se izazovima, ispunjava namjeru i dodatno povećava produktivnost za sve.
Napomenulo je da u trenutnom digitalnoj eri zaposlenici očekuju inteligentna i učinkovita iskustva u suradnji i da rješenja na AI pogonu mogu povećati suradnju i povećati produktivnost zaposlenika, krajnjih korisnika i IT stručnjaka koji osiguravaju nesmetano poslovanje.
Nova AI funkcionalnost smatra se ključem za pružanje povećanja produktivnosti, s automatizacijom tijeka rada koja pojednostavljuje rutinske zadatke, kao i prilagođavanje i upravljanje AI mogućnostima i uvidima.
Prvi opipljivi koraci u ovoj misiji vidjet će pokretanje „agensic ai Inovacije ”, uključujući opću dostupnost agenta WebEx AI, prvo najavljeno u listopadu 2024. godine, koji ima za cilj ponuditi poboljšano korisničko iskustvo za one koji koriste osnovnu platformu za suradnju
Dodatna rješenja najavljena na uređajima za suradnju i WebEx Suite uključuju nove tokove rada u AI pomoćniku za WebEx Suite kako bi pojednostavili iskustva zaposlenika, WebEx pozivanje na pomoć kupcima i AirPlay na Cisco uređajima za Microsoftove timove.
Komentirajući obrazloženje za pokretanje, Jeetu Patel, izvršni potpredsjednik i glavni direktor proizvoda, sada je u redu da tvrtke ostvare potencijal AII-ja AII: „Agentic AI izmišlja ono što ljudi i tehnologija znači zajedno s fizičkim i digitalnim svjetovima, koji se povećava, a effektivno je rastalo.
Jedno od ključnih poslovnih područja u kojima će novi agentski AI vidjeti korištenje bit će u kontaktnim centrima, području koje je zabilježilo tradicionalne postavke, prvenstveno reaktivno u rješavanju upita kupaca, a sada se evoluiraju u glavna glavna iskustva u kojima se svaka interakcija može smatrati pružanjem mogućnosti za pružanje poboljšanih interakcija s kupcima.
Cisco vjeruje da to omogućuje s portfeljem korisničkog iskustva WebEx putem alata kao što su AI agent i AI pomoćnik za kontakt centar koji odgovaraju na pitanja kupaca i integriraju se s back-office sustavima za automatizirano ispunjenje namjere.
Planirano za opću dostupnost 31. ožujka 2025., Poboljšani WebEx AI agent njegov programer opisuje kao rješenje za samoposluživanje s “prirodnim, ljudskim” interakcijama. Osmišljen je tako da radi zajedno s ljudskim agentima kako bi odgovorio na rutinska i velika pitanja o kupcima i izvršava radnje kako bi ispunio zahtjeve kupca, istovremeno uklanjajući potrebu za redovima ili vrijeme čekanja. Integrira se s WebEx kontaktnim centrom i kombinira „prirodno zvučno“ razgovornu inteligenciju s automatizacijom u stvarnom vremenu kako bi kupci riješili probleme i upiti kao da razgovaraju ili poručuju s čovjekom.
Za poboljšanje iskustva s agentima i korisničkim uslugama, Cisco AI pomoćnik za WebEx kontakt centar Rješenje će imati nove značajke planirane za Q2 2025, uključujući predložene odgovore i transkripciju u stvarnom vremenu za agente. Oni će se pridružiti prethodno dostupnim značajkama, uključujući sažetke prijenosa konteksta, odbačene sažetke poziva, dobrobit agenta, analitiku teme i automatske rezultate zadovoljstva kupaca (Auto CSAT).
Ostale ključne značajke uključuju poboljšanu automatizaciju tijeka rada u Cisco AI pomoćniku za WebEx, poboljšane AI mogućnosti u WebEx Control Hub-u i “ponovno zainteresirani” WebEx koji poziva pomoć kupcima. Očekuje se da će nativna epska integracija za WebEx kontaktni centar biti u beta verziji do kraja ožujka 2025. godine.
Pored toga, Cisco je otkrio suradnju s CE Ginat Appleom. AirPlay na Cisco uređajima bit će dostupan uskoro za sobe Microsoftovih timova, omogućujući trenutnu dijeljenje bežičnih sadržaja s iPhonea, iPada ili Mac -a na Cisco uređaje, dok Cisco Spatial Meetings sada omogućuje korisnicima da pretvore bilo koji prostor opremljen Cisco Room Bar Pro -om u uronjeni studio za Apple Vision Pro.