Vodeći projekt koji obećava revoluciju u načinu na koji javnost komunicira s državnim službama Ujedinjenog Kraljevstva sada je dostupan. Međutim, može mu se pristupiti samo putem aplikacije Gov.uk, što znači da će ljudi morati koristiti relativno moderan iPhone, iPad ili Android uređaj. Poznati su i problemi s kompatibilnošću koji mogu utjecati na korisnike koji se oslanjaju na pomoćnu tehnologiju.
Alat umjetne inteligencije (AI), nazvan Gov.uk Chat, ima za cilj riješiti neučinkovitost vlade nudeći ljudima chatbot putem namjenske aplikacije za pametne telefone, umjesto da čekaju da razgovaraju s voditeljem poziva. U siječnju je Pregled stanja digitalne uprave izvijestio je da HM Revenue & Customs (HMRC) obrađuje otprilike 100 000 poziva svaki dan, Agencija za izdavanje vozačkih i vozila (DVLA) obrađuje oko 45 000 pisama dnevno, a Odjel za okoliš, hranu i ruralna pitanja (Defra) još uvijek upravlja s više od 500 usluga temeljenih na papirnatim obrascima.
Odjel za znanost, inovacije i tehnologiju (DSIT) rekao je da se Gov.uk Chat oslanja na desetke tisuća stranica uputa s javnih web stranica vlade Ujedinjenog Kraljevstva i da je osmišljen kako bi pomogao ljudima da pronađu odgovore na pitanja koja su često zakopana na vladinim web stranicama. DSIT je rekao da su rana ispitivanja pokazala da je potražnja najjača oko poreza, vožnje i prijevoza te beneficija.
Može se koristiti iu poslovanju. Na primjer, može pomoći trgovcima pojedincima da razumiju svoje porezne obveze, uputiti poduzetnike u osnivanje nove tvrtke ili uputiti vlasnike malih tvrtki na relevantne potpore i podršku. DSIT je rekao da Gov.uk Chat pruža brze, pouzdane odgovore izvučene s web stranica vlade Ujedinjenog Kraljevstva, čime pomaže poduzećima da troše manje vremena na navigaciju u vladi, a više vremena usmjereno na rast.
Komentirajući lansiranje, tajnica za tehnologiju Liz Kendall rekla je: “Modernizacija naših digitalnih usluga ključna je za izgradnju vlade koja radi za sve. Predugo se upravljanje vladom činilo kao posao s punim radnim vremenom.
“Bez obzira na to jeste li roditelj koji pokušava saznati na koju skrb za djecu imate pravo, kupac koji prvi put odlučuje kojim programima možete pristupiti ili netko pred mirovinom, ne biste trebali trošiti vrijeme pretražujući stotine web-stranica kako biste dobili izravan odgovor. Gov.uk Chat to mijenja – stavljajući ljudima u ruke jasne, pouzdane informacije u nekoliko sekundi, u bilo koje doba dana.”
Gov.uk Chat ugrađen je u aplikaciju Gov.uk koja je lansirana prošle godine. Ovo se može instalirati na iPhone s iOS-om 16 ili novijim, što znači da će ljudi trebati iOS uređaj od 2022. nadalje – najstariji podržani iOS uređaji su iPhone 8 i iPad 5. generacije. Za korisnike Androida, aplikacija Gov.uk zahtijeva Android 10 ili noviji, što znači da su podržani pametni telefoni iz 2019. Međutim, verzija 10 operativnog sustava Android završila je životni vijek u ožujku 2023., kada je Google prestao objavljivati službena sigurnosna ažuriranja.
The Izjava o pristupačnosti iz ožujka 2026 od vlade u vezi s aplikacijom Gov.uk prepoznaje ograničenja u upotrebljivosti. Za korisnike iOS-a, nije moguće koristiti Assistive Touch i iOS Reachability način rada u isto vrijeme u Gov.uk aplikaciji. Također postoje dijelovi aplikacije kojima se ne može lako kretati vanjskom tipkovnicom, što nekim korisnicima onemogućuje pristup svim sadržajima ili odabir poveznica.
Za Android, uz neke poteškoće koje se odnose na navigaciju zaslonom, u Gov.uk Chat razgovorima, korisnici ne mogu odabrati pojedinačne veze unutar Chatovih odgovora kada se kreću vanjskom tipkovnicom. Još jedan problem je da kada Gov.uk Chat daje vrlo duge odgovore, zaslon se ne pomiče automatski da bi se prikazao određeni sadržaj koji se trenutno čita ili ističe.
Vlada je priopćila da blisko surađuje s agencijom za pristupačnost koja je dovršila neovisnu reviziju Smjernica za pristupačnost web sadržaja i onemogućila korisničko testiranje na aplikaciji, uključujući Chat. “Napravili smo poboljšanja upotrebljivosti i pristupačnosti i ažurirat ćemo izjavu o pristupačnosti aplikacije u skladu s tim kontinuiranim radom”, rekao je glasnogovornik. Vlada je rekla da su trenutačni problemi s pristupačnošću koji se odnose na VoiceOver na iOS-u i automatsko pomicanje dugih razgovora na Android uređajima sada riješeni.