Zoom kreće na put sreće uz pomoć umjetne inteligencije

Rezultati napretka u svim tehnologijama dolaze u različitim oblicima, ali uglavnom su standardizirani i prepoznatljivi. To se posebno odnosi na alate za suradnju. Njihova se implementacija obično mjeri kroz povećanje produktivnosti: koliko se više može postići uz novu tehnologiju; koje dodatne značajke i funkcije se nude; i koliko se zadaci mogu brže obaviti?

No, sreća je nešto drugačije. Prema Xuedongu Huangu, glavnom tehničkom direktoru Zooma, pružanje opcija korisnicima kako da omoguće sreću uz produktivnost unutar svojih radnih okruženja bit će taj “nešto drugo” faktor koji će oblikovati radno mjesto budućnosti.

Huang je svoje predviđanje iznio na konferenciji Zoomtopia 2024, ključnom događaju ove kompanije, kojem je cilj bio pokazati kako se tehnologija, inovacija i ljudska povezanost spajaju kako bi generirali ono što je Zoom nazvao “transformativnim” poslovnim učincima. Gotovo svaki prikaz na događaju jasno je pokazao da Zoom – koji je nedavno iz svoje korporativne titule izbacio riječ “video” – vidi umjetnu inteligenciju (AI) kao ključ za otključavanje vrata prosperiteta uz niz ponuda dizajniranih za povećanje produktivnosti, pojednostavljenje komunikacija i poboljšanje korisničkog iskustva.

Što se tiče proizvoda, Zoom značajno proširuje svoje mogućnosti umjetne inteligencije (AI) s nizom funkcionalnosti osmišljenih za povećanje produktivnosti, optimizaciju komunikacija i poboljšanje korisničkog iskustva.

AI Companion 2.0 predstavlja nadogradnju Zoomovog AI asistenta, osmišljenog za proširenje AI funkcionalnosti na cijelu Zoom platformu, uključujući timski chat, e-poštu, Zoom Docs i sastanke, omogućujući korisnicima sintetiziranje informacija iz različitih izvora, uključujući Microsoft Outlook ili Google Mail i Calendar račune.

AI Companion 2.0 također pruža mogućnosti proširenja konteksta i sintetiziranja informacija kako bi se korisnici mogli usredotočiti na smislen rad i građenje veza s članovima tima. Može koristiti informacije s interneta putem Perplexityja kako bi pružio jasne sažetke i odgovore na specifična pitanja.

“Zoom AI Companion, kojeg smo lansirali prije godinu dana, uključen je bez dodatnih troškova,” izjavila je glavna direktorica proizvoda, Smita Hashim, prilikom predstavljanja, dodajući da je više od četiri milijuna računa omogućilo Zoom AI Companion, uključujući 57% kompanija iz Fortune 500. “Vjerujemo da bi svi naši korisnici trebali imati koristi od generativne umjetne inteligencije (GenAI).”

Sadržaj objave

1 Drugačije mogućnosti
2 AI u središtu novih inovacija
3 Generativni AI mijenja sve
4 Platforma za rad bazirana na AI
5 Kontaktni centri i podrška korisnicima
6 Vizija za budućnost
7 Povezani sadržaji

Drugačije mogućnosti

Druge ključne mogućnosti sustava omogućuju razumijevanje onoga što korisnici vide u glavnoj aplikaciji Workplace, pamćenje prethodnih interakcija te pružanje prijedloga relevantnih za njihov rad. Osim identifikacije i dovršavanja sljedećih koraka i zadataka, s lansiranjem Zoom Tasks krajem 2024., AI Companion 2.0 pomoći će korisnicima da obave još više zadataka pretraživanjem, praćenjem i dovršavanjem akcija unutar platforme Zoom Workplace.

Primjenom takozvanog federiranog AI pristupa – kombiniranjem velikih AI modela poput OpenAI, Anthropic i Llama – Zoom optimizira kvalitetu i performanse AI tehnologije. Time omogućuje da AI Companion proizvodi 36% manje pogrešaka u transkripcijama i 15% manje pogrešaka u sažecima sastanaka u usporedbi s Microsoftovim Copilotom, kojeg je više izvršnih direktora na Zoomtopiji identificiralo kao glavnog konkurenta. Kompanija je također najavila Custom AI Companion dodatak, dostupan u prvoj polovici 2025. za 12 USD po korisniku mjesečno, koji omogućuje organizacijama prilagođavanje AI radnih tijekova svojim specifičnim potrebama.

AI u središtu novih inovacija

Dok se Zoom intenzivno posvetio razvoju proizvoda temeljenih na umjetnoj inteligenciji, kompanija je također prilagodila svoj fokus kako bi zadovoljila zahtjeve modernog radnog okruženja, koje više nije ograničeno samo na rad od kuće ili iz ureda. Danas to uključuje iskustvene radne centre i podršku za bilo koju lokaciju s internetskom povezivošću, uključujući vozila. Fleksibilni rad omogućio je zaposlenicima i poslodavcima priliku da koriste napredne AI tehnologije kako bi optimizirali poslovanje i povećali učinkovitost.

Ključ Zoom-ove strategije je omogućiti komunikaciju putem različitih kanala i kolaboraciju preko oceana. Organizacije koje se najbolje prilagode tim promjenama i optimiziraju prednosti fleksibilnog rada imat će najveće šanse za uspjeh.

Generativni AI mijenja sve

Na Zoomtopiji, izvršni direktor povlači paralele između povijesnih promjena izazvanih internetom i trenutnog razvoja generativnog AI-a, ističući kako ovaj novi val tehnologije redefinira produktivnost i radno iskustvo. “AI Companion prepoznaje sljedeće korake i zadatke, integrirajući ih u svaki aspekt Zoom Workplace-a,” izjavio je Huang. “To nas značajno izdvaja od konkurencije.”

Integrirajući grafičko korisničko sučelje i AI procese, AI Companion pretvara komunikaciju i interakciju s alatima u besprijekorno iskustvo, a kompanija koristi vlastiti mali jezični model kako bi pružila precizniji kontekst i bolju izvedbu.

Platforma za rad bazirana na AI

Zoom redefinira sebe kao platformu za rad vođenu AI tehnologijama, omogućujući korisnicima da smanje rutinske zadatke te se usmjere na kreativniji i suradnički rad. Custom AI Companion olakšava prilagodbu specifičnim poslovnim potrebama integrirajući interne baze podataka i aplikacije trećih strana.

Cijene i konkurencija također čine značajan dio strategije. S nižom cijenom od Microsoftovog i Googleovog AI-a, koji naplaćuju do 30 USD po korisniku mjesečno, Zoom želi ponuditi pristupačno, integrirano rješenje za poduzeća.

Kontaktni centri i podrška korisnicima

Zoom proširuje usluge kako bi uključio kontakt centre koji koriste virtualne agente i AI alatnike za poboljšanu podršku korisnicima, agentima i nadzornicima. Više od 1.300 organizacija iz osiguravateljstva, bankarstva i zdravstva već je implementiralo Zoom-ova rješenja, a očekuje se daljnji rast.

Hashim, potpredsjednica Zoom-a, naglašava da je poboljšanje kvalitete AI modela kontinuiran izazov, dok je pozitivno korisničko iskustvo ključ njihovog uspjeha.

Vizija za budućnost

Zoom se transformirao iz tvrtke za videokonferencije u kompaniju za platforme AI vođenog rada. Fokus na inovacije, personalizaciju i korisničku sigurnost pozicioniraju kompaniju kao konkurentnog igrača na tržištu radnih tehnologija. Njihova osnovna vrijednost ostaje unapređenje ljudske povezanosti i osiguravanje “sreće” kroz tehnologiju.

Web izvor