Postoji evolucija na tržištu primanja u maloprodaji, a nekoliko marki prelaze s papira nakon transakcije u digitalne zapise.
Procjenjuje se da će tržište digitalnih primanja vrijediti 293 milijarde dolara do 2030. godine, a očekuje se da će rasti po složenoj godišnjoj stopi rasta od 7,5% između sada i tada, prema poslovnoj industriji na tržištu. Liketi vintage prodavača odjeće izvan retro, davatelj kurirskih usluga Evri i modni brend Longchamp spadaju među nedavne obraćenike.
Povećavanje prihvaćanja aplikacija i web stranica za kupovinu maloprodaje, rastuća upotreba aplikacija za kupnju hrane i kontinuirana potražnja za e-trgovinom navode se kao čimbenici u rastu tržišta, ali oni koji čine prekidač izvještavaju o smanjenju papira otpada i prednostima korisničkog iskustva (CX). Za najviše razmišljanja, to je nova igra podataka koja im pomaže da se bolje druže s potrošačima i personaliziraju interakcije.
Prije dvije godine, Francuska je uzela ekstremni pristup i uvela svoj zakon protiv otpada i kružnog gospodarstva koji sadrži zabranu trgovaca koji automatski ispisuju primitke na papiru. Cilj je bio smanjiti nepotrebni otpad i promovirati kružnije gospodarstvo koje priznaje ekološki utjecaj primitka tiskanja i odlaganja.
U takvoj pozadini, Computer Weekly prikuplja misli onih koji djeluju u ili blizu ovog rastućeg sektora. To je područje od interesa za više odjela za maloprodaju, uključujući tehnološke, marketinške i digitalne timove.
Zlato od podataka
Prema Tashu Grossmanu, osnivaču tvrtke E-Receipt Company Slip, u svijetu ne postoji prodavač ili brend imuno na sve veće troškove poslovanja i sve veće troškove stjecanja novih kupaca.
“Ljudi sada više govore o digitalnim primanjima jer svi osjećaju pritisak da učine više s manje, a troškovi stjecanja kupaca su zaista skupi”, kaže ona. “Ako možete učiniti više s postojećim kupcima, to je put.”
Napominje da je potvrda “jedina neizbježna stvar u transakciji” – kako kupac plaća i jesu li član sheme lojalnosti ili ne, ne može se zajamčiti, ali primitak je dat, pa ostavlja vrata otvorena za priliku.
Snimanje telefonskih brojeva onih koji su se odlučili za digitalne primitke na mjestu kupnje pruža trgovcima priliku za stalnu komunikaciju s potrošačima. Premošćuje povijesni jaz da bude u stanju ostati u kontaktu s ljudima koji su u trgovini, kao i na mreži.
S tim informacijama i dobrim upravljanjem odnosom s kupcima (CRM) i tehnološkim timom, to može približiti trgovcima da postignu dugo traženi pogled na ponašanje kupaca na svim kanalima. Pod pretpostavkom da se kupac uvijek odluči za digitalne primitke, prodavač bi mogao shvatiti punu povijest kupnje, što radije kupuju na svakom kanalu i učestalost posjeta među ostalim statistikama.
Grossman kaže da digitalni primici povećavaju marketinšku prijavu koja povećava kontakt bazu podataka o kupcima i pruža trgovcima priliku da prate događaje na putovanju potrošača kako bi utjecali na više prodaju, prodaju i sljedeću najbolju akciju. “Ako možete transformirati kanal za transakciju Comms u profitni kanal, onda je to pozitivno”, dodaje ona.
Warren Hampton, savjetnik za transformaciju i bivši tehnološki vodstvo u Fredu Perryju, Links of London i Joseph, nadgledao je implementaciju tehnologije digitalnih primanja Yocude u svakoj od tih tvrtki – i vidio je dobitke iz prve ruke.
U Fredu Perryju, nakon što je postignuta prosječno 80% digitalna distribucija u trgovini, došlo je do uspona u prodaji dodataka s poleđine marketinga koju je prethodna kupnja potaknula. U Josephu, digitalni primici distribuirani u trgovinama značili su da je modni trgovac mogao kontaktirati vrijedne „izgubljene“ kupce i pozvati ih u trgovine na posebne događaje i nadoknadu kada su novi rasponi došli na tržište.
Momentum iza digitalnih primitaka ubrzava se dok ih više maloprodaja usvaja, kaže, dodajući: „Odličan je alat za kupca i prodavača. Dobivate holistički prikaz kupca. Donošenje internetskih podataka i pohranjivanje podataka o prodaji – uvijek je bilo crnih mjesta, ali ovo je zapečatio i u konačnici kupac dobiva bolje iskustvo.”
BESPLATNO trenje?
Digitalna distribucija primitka ranog dana obično je započela-a u nekim slučajevima još uvijek-s osobljem trgovine do koje je tražilo adresu e-pošte na mjestu kupnje. U užurbanim trgovinama to može usporiti uslugu i prouzrokovati redove, jer to nije uvijek glatka razmjena.
Ova dugotrajna zabrinutost trgovaca i potrošača ponovno je na vidjelo u lipnju, kada je parka Courier Service Evri donio odluku o uvođenju digitalnih primitaka za kupce koji žele slati, prikupiti i vratiti parcele putem usluge Parcelshop. Uz mnoge točke za odbacivanje i preuzimanje smještenih u neovisnim maloprodajnim trgovinama, oni koji vode ove tvrtke izrazili su zabrinutost zbog utjecaja koji će imati na poslovanje.
Morazzaq, nacionalni predsjednik Federacije neovisnih trgovaca, rekao je da će usporiti procese do točke: “U prometnoj trgovini, to bi moglo uzrokovati kaos, s tim da se redovi u redovima ako morate unijeti kupčevu adresu e -pošte. Moramo razmišljati o negativnom utjecaju usluge koju pružamo našim drugim kupcima.
Evri se suprotstavlja argumentu, rekavši da digitalni primici pružaju brz pristup praćenju i da će “automatski napuniti” adrese e-pošte što je više moguće kako ne bi usporio interakcije.
Vijest otkriva važnost okruženja bez trenja za digitalne primitke koji će se šire usvojiti i da bi to stvorilo uspješan dio tehnološkog niza prodavača.
Vintage prodavač odjeće izvan Retro-a, koji upravlja trgovinama u Velikoj Britaniji, Švedskoj i Finskoj, postavlja posvećene natpise oko svojih trgovina i potiče ljude da skeniraju i prijave se na digitalne primitke. QR kodove često mogu koristiti i trgovci za ovaj postupak.
Kate Peters, generalna direktorica izvan Retro -a, kaže da je prodavačica pronašla e -poštu “nespretna” i da je to metoda sklona pogrešci. Osoblje prodavača sada ni ne traži e -poštu.
“Telefonski broj je nevjerojatno brz – tim okreće zaslon i kupac stavlja svoj broj i” bam! “, To je u vašem WhatsAppu”, kaže ona. “Postoji toliko mnogo stvari koje se trebaju dogoditi u kupnji daleko izvan transakcije – pokušavate im reći o događajima, redovima koji dolaze ili drugim projektima, tako da je posljednja stvar koju želite je trenje unošenje e -pošte. Telefonski broj je brz.”
Iza retro je kupac na klizanju i planira odvesti tehnologiju Nordijcima u narednim mjesecima.
Prema Grossmanu, Slip’s Tech sjedi između TILL i CRM -a, a funkcionalnost može potrajati samo 10 minuta za instaliranje nekih klijenata. Priznaje da nije uvijek jednostavno integriranje sa softverom od desetljeća stare prodajne točke (POS), ali Slip je dobavljač agnostik-i, u slučaju izvan retro-a, integrira se s u trgovinom Pos Sitoo, Shopify Online i Klavio Marketing Suite.
“Želite podatke o kupcima, a želite se povezati sa svojim kupcima i to učiniti na smislen način”, Peters objašnjava odluku o usvajanju digitalnih primitaka, dodajući da je važno imati informacije o prošlom ponašanju u kupovini koji se mogu koristiti za pozivanje ljudi da se vrate. Želite voziti pad i promet, a želite vidjeti što kupuju. “
Ulaz do više
Budući da je prodavač sportske opreme Decathlon sjedište u Francuskoj gdje je zakonodavstvo uspostavljeno, prihvatio je digitalne primitke i radi s Yocudom.
Dok je Decathlon govorio o ekološkim prednostima uklanjanja papira iz transakcije, brzo je proširio način na koji koristi digitalne primitke – s promocijama o sportskim događajima, dodavanjem podataka o lojalnosti i vezama na videozapise za vježbanje među primjerima onoga što je još sadržano u tim e -porukama.
Yocuda također surađuje s Longchamp -om, gdje je glavni cilj papira za odbacivanje uzdizanje iskustva u trgovinama i omogućiti marki da se poveže s kupcima nakon što su napustili trgovinu. No Yocuda izračunava 590.000 digitalnih primitaka koje je Longchamp distribuirao 2024. godine, uštedio je ekvivalent 1,4 tone emisija ugljika povezanih s primanjima papira.
Modni prodavač izvijestio je o otvorenoj stopi e-pošte za 73% i 5,5% klikove za svoje digitalne primitke prošle godine, a komunikacija sadrži prilagođene preporuke i dodatni sadržaj marke.
Doista, digitalni primici sve više postaju pristup drugim CX dodirnim točkama.
Grossman kaže: “Tijekom posljednjeg desetljeća, E-Receipts su bili proizvod TAL, ali pokušavamo prodati u CRM i biti proizvod marketinga.”
To nije dodavanje, to je pokretač inkrementalnog prihoda, dodaje, rekavši da Slip trenutno radi na načinima odabira digitalne potvrde za darivanje koji će popuniti još jedan jaz za podatke za trgovce jer će jasno objasniti koji su proizvodi nadareni i za koga.
U međuvremenu, Beyond Retro je blizu uvođenja sheme vjernosti nastale iz uvođenja digitalnih primitaka. Prije je pokušao odanost, ali nije bio u stanju dovoljno povezati podatke o trgovini i e-trgovini, prema Petersu-ali sada vjeruje da može.
“Pokušavamo nagraditi ljude izvan samo prikupljanja bodova i njihove kupovine kako bismo počeli nagrađivati ponašanja – a posebno za ponašanja koja razgovaraju s vrijednostima naše marke”, objašnjava ona, otkrivajući da će se popusti dati za recikliranje neželjenih odjevnih predmeta u trgovini.
Razmišljajući o tome kako digitalni primici utječu na nekoliko odjela, Grossman dodaje: „Maloprodaja oblik svakodnevnim operatorima i na njima je da to uspije, tehnološki su integratori, a CRM/marketing su korisnici. Pokušavamo shvatiti da su tehnološki timovi najprometniji, pa kako to učiniti što jednostavnije integrirati.“
Podvlačeći priliku, Hampton kaže: “Mnogi ljudi misle da je implementacija tehnologije prilično zastrašujuća, ali nije. Prodavač daje pristup POS -u i, prije nego što to znate, imate digitalne primitke.
“Imati digitalnu prijavu za prijavu i CRM zajedno znači da možete odabrati trendove kupaca i što kupuju detaljno, a zatim možete započeti ciljati kupce na temelju onoga što kupuju – a takva je personalizacija tamo gdje putovanje kupca postaje zaista glatko.”
Sljedeća granica, dodaje on, je da trgovci na trgovcima utvrde kako se umjetna inteligencija (AI) može rasporediti u tom procesu.
U pitanju tehnoloških timova koji nadgledaju veći tok podataka u svoje poslovanje zahvaljujući alatima kao što su digitalni primici, on kaže: “Što ćemo s AI -om da iskoristimo bolje nagrade? Morate početi razmišljati o tome jer ne želite početi igrati kad se drugi počnu kretati.”
Povezani sadržaji
Ono što se dogodilo u računalnom klubu Homebrew prije 50 godina: Apple je rođen i započela je revolucija
Dragon Quest 7 dobiva puni remake – i nije HD -2D
CES 2025: QNX predstavlja prvi automobilski digitalni kokpit u industriji
Kako otključati zaštićene listove i ćelije u Excelu
Luma AI izdaje Ray2 video generator s boljom fizikom
Vectormagic | Pretvorba rasterske slike u vektorsku
