Kupci Verizon su ludi

Hoće li doći do pada iz Verizonovih najnovijih povećanja cijena i njihovih uklanjanja popusta za lojalnost? Daleko je prerano reći, a budući da su nedavno objavili svoje Q2 brojeve, morat ćemo pričekati da vidimo kako izgleda njihova situacija nakon završetka Q3. To je rečeno, već su ove godine izgubili oko 300 000 kupaca. Fascinantno je vidjeti ih kako i dalje prave poteze koji bi teoretski samo uzrokovali da se ti gubici dramatično povećavaju, ali evo nas. I budimo jasni ovdje – kupci Verizona su bijesni.

Naknada za verizon povećava se, uklanjanje popusta lojalnosti: Krajem prošlog tjedna dugo smo razgovarali o svim različitim povećanjima koja Verizon gura tijekom narednih tjedana. Za one koji su propustili tu zabavu, upućujemo na povećanje naknada za aktivaciju uređaja (35 do 40 USD), povećanje regulatorne naknade i povećanje cijena plana tableta, kao i uklanjanje perkova iz starijih planova. I naravno, najveći od svih njih je uklanjanje popusta na vjernost na koje su se ljudi oslanjali kako bi pomogli sniziti skupe račune, od kojih su neki dobivali popuste na više linija.

Budući da su vijesti o popustima lojalnosti pogodile pristigle pošte, pazili smo na mjesta poput Reddita kako bismo vidjeli koliko dugo se negativna reakcija može zalijepiti. Od danas, s cijelim vikendom za dah i smiriti neke, mogu vam reći da kupci Verizona ne rade nijednu od tih stvari.

U nit Reddit pod nazivom “Zbogom“Jedan bijesni kupac Verizon kaže da su bili s tvrtkom od 2003. godine, ali da su ih ti najnoviji potezi potaknuli da krenu dalje. Drugi su rekli da su s Verizonom od dana Bell Atlantic i” spremni za jamstvo “s 4-linijskim računom. Drugi su već označili trenutak koji će napustiti, poput novih iPhonesa koji su vjerojatno u rujnu.

Pročitao sam nekoliko komentara ljudi koji pokušavaju doći do timova za korisnike i vjernosti Verizon, samo da bi mi rekli da ništa ne može učiniti. Vidio sam neke kupce uspjeh U slijetanju novih popusta na vjernost kontaktirajući ljude u Verizonovom timu za izvršne odnose (ovdje), primanje poziva od predstavnika, a zatim im verbalno dobiva popust. Vaša će se kilometraža sigurno razlikovati.

Kao što su mnogi u toj temi istaknuli, T-Mobile čini dovoljno da privuče svoj posao ili barem malo njihove pažnje dok je gladan. Uz uvođenje satelitske usluge i promocije koje će otplatiti vaše Verizon telefone kako biste prešli na put, neki su se odmah prebacili tijekom vikenda. Jedan je kupac tvrdio da su dali 24 godine Big Red-u, ali već su se preselili u T-Mobile nakon ovih promjena. Sjetite se samo da T-Mobile jako radi isto sranje koje je Verizon trenutno u vrućoj vodi.

Kao malo, jedan korisnik Reddita neobično je sugerirao da je “jedini nosač koji je još gori AT&T.” To je samo zbrkano. Što je AT&T učinio nekome? Jasno je da AT&T radi nešto ispravno – u Q2 su dodali 400.000 postpejnih kupaca, dok je Verizon izgubio 9.000.

Konačno, postoje i drugi koji sugeriraju premještanja na mjesta poput Vidible ili US Mobile ili Mint Mobile, o kojima smo vam rekli tijekom vikenda. I da budem jasan, mislim da će budućnost za sve koji želimo zadržati bežične račune proći kroz prepaid ili MVNO pružatelje usluga. To je barem dok prijevoznici ne dođu po njih, jer većina je u vlasništvu velikih momaka.

Kako se vaša temperatura promijenila od petka – još uvijek vruće ili ste ih ohladili?