Nekoliko promjena anti-pokusnika iz Verizona posljednjih tjedana nije dobro sjedilo sa svojom vokalnom bazom korisnika. Dokumentirali smo razgovor od trenutka kada su se promjene počele pojavljivati, ali ovo je tjedan postavljeno svježe pitanje koje je sve vratilo u prvi plan.
Verizon kupci objašnjavaju zašto odlaze: Da biste napravili podupiranje na trenutak, vjerojatno znate da je Verizon nedavno otkinuo popuste lojalnosti od svojih najvjernijih kupaca, povećao cijene aktivacijskim naknadama i planovima tableta, a zatim je završio divlji tjedan oduzimajući perkete iz odabranih planova. Srećom, od tada su počeli još jednom nuditi popuste za lojalnost, kao što se vjerojatno osjećala, ali šteta je možda već učinjena za mnoge.
Ovaj tjedan jedan je korisnik Reddita pitao “Zašto svi napuštaju Verizon?” Nakon što su primijetili postove Verizon Subreddit koji su sugerirali da “ljudi odlaze u gužvi.” U samo 24 sata, nit ima gotovo 200 komentara u kojima su ljudi dali svoje razloge za promjenu bežičnog nosača izvan Verizona.
Kao što se očekivalo, vrhunski odgovor istaknuo je sva povećanja cijena i uklanjanje popusta, ali također su sugerirali da je Verizon bio spor s poboljšanjima mreže. Nisu jedini koji sugeriraju da Verizonova mreža više nije na vrhu. Drugi kupac spomenuo je probleme zagušenja na koje se “redovito” navijaju, s dosljednim mrežnim prevrtanjem koje ne vide iz AT&T i T-Mobile. Slični odgovori na njih su previše brojni da bi se brojili. Nisu se svi složili s njima, jer upotreba i lokacije svake osobe mogu donijeti različita mrežna iskustva.
Neki su samo izravno istaknuli da ih povećava cijena prisilila ih je da potraže negdje drugdje, a MVNOS je vidljivo omogućio im da ostanu na Verizonovoj mreži za djelić (ili polovicu) troškova. Nekoliko je ljudi citiralo svoje desetljeće posvećenosti Verizonu i osjećalo se granično uvrijeđenim sporim potezom cijena, uključujući promjene automatskog plaćanja.
Verizonova služba za korisnike također je napala u temi. Korisnici su ga nazvali “strašnim”, “nesposobnim” i “totalnim sranjem”, dok je drugi rekao da je gotovo nemoguće dobiti čovjeka na liniji kada vam treba nešto popravljeno. Verizon je posljednjih mjeseci doista implementirao neku razinu AI u svojoj službi za korisnike. Međutim, Verizon je to opisao kao 24-7 živih agenata koji jednostavno koriste AI na stražnjem dijelu za pomoć.
Nit vrijedi pročitati (ovdje) Ako vas zanima percepcija tvrtke kada čini nekoliko poteza u dugotrajnom vremenskom razdoblju koji uopće nisu proporni.