Izvršni direktor Sainsburyja Simon Roberts, šef Wickesa David Wood i šef Fortnum & Mason Tom Athron bili su među rukovoditeljima koji su u kolovozu potpisali otvoreno pismo pozivajući vladu da zakonodavi da bolje zaštite službene radnike.
Glavni potpisnik Jo Causson, izvršni direktor Instituta za korisničku službu (ICS), i njezine suradnike iz maloprodaje, ugostiteljstva i susjednih sektora, žele da se račun za kriminal i policiju koji se trenutno kreću kroz parlament kako bi zaštitili sve radnike koji su usmjereni na javnost. To uključuje određeno zakonodavstvo koje se odnosi na napad na maloprodajne radnike, ali ICS ga poziva da ide dalje kako bi odvratio kriminal u svim sektorima usluga.
Zašto sada buka? Podaci ICS -a od siječnja pokazuju 42% osoblja za korisnike u svakom sektoru doživjeli zlostavljanje u prethodnih šest mjeseci, što je 19% u odnosu na sličnu studiju koju je Institut objavio u ožujku 2024. godine.
Oko 37% anketiranih radnika reklo je da je razmotrilo napuštanje svoje uloge zbog neprijateljstva, a četvrtina njih je kao rezultat uzela bolovanje. To nije samo problem s osobnim posljedicama, već je i problem s kontinuitetom poslovanja.
A britanski maloprodajni konzorcij (BRC) izvijestio je da je u ožujku gotovo četvrtina potrošača u Velikoj Britaniji bila svjedokom krađa koja se odvijala u prethodnih 12 mjeseci, a 23% kupaca doživjelo je fizičko ili verbalno zlostavljanje osoblja, a neki su incidenti uključivali oružje.
Godišnje istraživanje kriminala BRC-a, objavljeno u siječnju, pokazalo je da je maloprodajni kriminal rezultirao rekordnim gubicima od 2,2 milijarde funti 2024. godine, s incidentima nasilja i zloupotrebom od 2.000 plus više od tri puta više od razine zabilježene u 2020. godini.
Potrebna je radnja – bilo od središnje vlade, lokalnih vlasti ili policije. U mnogim okolnostima, trgovci sami uzimaju stvari u svoje ruke i primjenjuju novu tehnologiju u ime zaštite svojih radnika i prostorija.
Osoblje u H&M, Tesco i EE spadaju među trgovce koji svom osoblju nude priliku da donesu kamere jer rade kao odvraćanje od kriminalaca. U srpnju je H&M rekao da koristi tehnologiju. Computer Weekly kontaktirao je maloprodaju kako bi provjerio dosadašnje rezultate, ali još uvijek je u pilot fazi i još uvijek nema učenja.
Glasnogovornik H&M kaže: “Testiramo kamere koje su istrošene u tri trgovine pilota kako bismo procijenili kakav koristan utjecaj može imati, zajedno s obukom za korisnike za korisnike, na uklanjanje eskalacije i smanjenja incidenata za sigurnost i naših kolega i kupaca.”
U veljači, Motorola Solutions najavio je da su svoje kamere za tijelo VT100 distribuirane zaposlenicima u prodavaonicama Poundland. Tvrdilo je da je Poundland izvijestio o smanjenju incidenata, uključujući 11% pada nasilja nad zaposlenicima u trgovini i značajno smanjenje krađe i krađe otkako je uvedena tehnologija.
Snimke u njegovim istragama koristi snimke Poundlandov tim za sprečavanje sigurnosti i gubitaka. Trgovac koristi Motorola -ov alat za upravljanje digitalnim dokazima za pripremu, pohranu i obradu video podataka, prema proizvođaču – i može označiti i uskladiti videozapise s karoserijama s CCTV snimkama i drugim podacima o incidentima.
Ispitujemo kamere koje se istroše u pilotu s tri trgovine kako bismo procijenili kakav koristan utjecaj može imati … na deskalaciju i smanjenje incidenata
H&M glasnogovornik
U veljači je Tesco pokrenuo 24-satno, 365 dana godišnje, sigurnosno središte, kao izravan odgovor na rastući kriminal u maloprodajnoj industriji. Postrojenje je predstavljeno u svom novouređenom sigurnosnom centru u Daventryju, Northamptonshire, a cilj je pronaći kriminalce koji ciljaju svoje prostorije širom Velike Britanije. Osoblje tamo analizira tisuće sati snimki CCTV -a i oni dijele obavještajne podatke s policijom.
Glasnogovornik Tesca kaže Computer Weekly: “Naši kolege naporno rade kako bi svakodnevno služili našim kupcima, a svaki član našeg tima zaslužuje da se osjećaju sigurno na poslu. Nastavljamo ulagati u najnoviju tehnologiju, resurse i obuku za naš stručni tim u našem sigurnosnom središtu. Ovaj je tim posvećen pristupu dokazima i podršci za pomoć u našim kriminalima.”
Tesco je predstavio fotoaparate istrošene u pohranjivanju osoblja 2023. godine, a prošle godine je nekim vozačima isporuke ponuđena prilika da ih koriste. Najveći prodavač u Velikoj Britaniji rekao je da kamere ne snimaju cijelo vrijeme i da će započeti samo ako se vozač osjeća nesigurnim, nazivajući ga “malo vjerojatnim događajem” da će vozač osjetiti potrebu za početkom snimanja.
“Bilo koji snimci snimke bit će pohranjeni sigurno i koristit će se samo ako incident zahtijeva istragu”, kaže namirnica na mreži, dodajući da će vozač obavijestiti ljude ako žele početi snimati.
U međuvremenu, tehnološki trgovac Currys objavio je u svibnju da radi s Vocovoom kako bi povećao sigurnost u svojim trgovinama. Poslušalice proizvođača uvode se u trgovine Currys, s ranim povratnim informacijama od osoblja koje sugeriraju da se osjećaju sigurnije nositi ih jer mogu komunicirati s kolegama kada su suočeni s trgovcima, jer se oprema udvostručuje kao alat za opće operacije.
Prodavač je također udružio s Aurorom kako bi uveo softver za izvještavanje o kriminalu u svoje trgovine. Cilj korištenja ove platforme je ubrzati i poboljšati točnost izvještavanja o kriminalu, a pojedine trgovine mogu dijeliti informacije o kriminalcima i incidentima koji se potom podudaraju s podacima širom zemlje.
Prodavač mobilnih i širokopojasnih usluga EE upušta se u novu strategiju trgovine 2025. godine, ulažući 3 milijuna funti između svibnja 2025. i ožujka 2026. u Bricks i malter, uključujući otvaranje onoga što smatraju “trgovinama iskustva” koja sadrže područja u kojima posjetitelji dobivaju “ruke s tehnologijom”. U kolovozu se otvorio na Merry Hillu u blizini Birminghama – treća trgovina 2025. u novom formatu, nakon otvaranja u Nottinghamu u svibnju i Sheffieldu ranije u mjesecu.
Asif Aziz, direktor maloprodaje EE, kaže da su sigurnost i tehnologija za zaštitu kupaca, a zaposlenici su ključna značajka jer se imanje u trgovini osvježava. “Kao dio našeg kontinuiranog ulaganja u naše maloprodajno imanje, ne samo da poboljšavamo iskustva za naše kupce, već i osiguravamo da su i oni i naši timovi sigurni”, kaže on.
„Naše osoblje nosi najnovije kamere za tijelo, koje odmah prenose snimke našim timovima za nadzor i provedbu zakona. U našim trgovinama koristimo sustave pametnih praćenja za praćenje ukradene robe i praćenje u stvarnom vremenu dok se ne povrati.
“Također zapošljavamo sefove zaliha za kašnjenje, kao i uređaje za maglu i maglu koji, kad se pokrenu, odmah ispunjavaju dio trgovine s dezorijentirajućim rješenjima za maglu i forenzičkim obilježavanjem. Sve ove sigurnosne mjere pomažu u učinkovitoj odšteti i otkrivanju kriminalaca.”
CCTV-plus
U lipnju je Frozen prodavač hrane Island priznao da je počeo ispitivati korištenje tehnologije za prepoznavanje lica u malom broju svojih trgovina, uključujući i u svojim trgovinama The Food Warehouse.
“Učinit ćemo sve i svašta kako bismo pomogli zaštititi naše osoblje i kupce”, rekao je izvršni predsjednik prodavača Richard Walker na LinkedInu, nakon povratnog udara koji je uključivao grupu kampanje za privatnost Big Brother Watch koji naziva potez “hladnim”.
“Organizirani i ciljani maloprodajni kriminal je izvan kontrole. Svakog tjedna vidim izvještaje iz naših trgovina i čitam o tome kako se naši kolege zlostavljaju, prijeti i napadnut jednostavno zbog obavljanja svog posla”, dodao je Walker.
Razmišljajući o raspoređivanju tehnologije za prepoznavanje lica iz Facewatch-a, dodao je: “Znam da se nekim ljudima to neće svidjeti-ali izvinjavam se za to. Ako moram birati između uznemiravanja grupe za kampanju ili zaštite naših kolega od nasilja, svaki put ću odabrati naše ljude.
“Dopustite mi da budem jasan – ova tehnologija ne nadgleda nevine kupce. Ne pohranjuje vaše podatke. Pomaže obučenim timovima trgovine da mirno identificiraju ponovljene prijestupnike za koje je poznato da koriste nasilje ili zastrašivanje. To je to.”
Island procjenjuje da bi mogao vidjeti 30% smanjenje nasilnih incidenata u kojima je raspoređena tehnologija za život. Više Islandskih prodavaonica bit će opremljeno tehnologijom kasnije 2025. godine, a trgovci kao što su kućne ponude, FarmFoods, Sports Direct, B&M, Flannels, SPAR i Morrisons Daily već ga koriste u dijelovima svojih imanja, navodi Facewatch.
U lipnju, Trigo Retail, tvrtka poznata po visokotehnološkom, računalnom vizijskom stazu koja podržava prodavaonice bez prometa za nekoliko trgovaca širom Europe, najavila je da je počela igrati u prostoru za sprečavanje gubitaka nudeći alternativu CCTV-u.
Nova platforma za umjetnu inteligenciju tvrtke (AI) pomaže trgovcima da prate kupce kao anonimizirane figure, identificira koji su predmeti pokupljeni, a zatim unakrsne reference ove robe prema onome što se skenira na odjavi. Instant upozorenja izrađuju se za pohranjivanje sigurnosti u slučaju potencijalne krađe – i, poput salata, Trigo kaže da nikad ne koristi, prikuplja ili pohranjuje bilo kakve biometrijske podatke.
Daniel Gabay, suosnivač i izvršni direktor Trigo Retail, kaže: „Najučinkovitija maloprodajna tehnologija sigurnosti danas nije u dodavanju više prepreka ili brava-već o tome da postojeća infrastruktura postane pametnija.
“Računalni vid AI u osnovi daje kamerama” mozak “za tumačenje onoga što vide u stvarnom vremenu, pružajući trgovinama neviđenu inteligenciju o tome kada se i kako se skrivena krađa događa u trgovini. Kada se pravilno primjenjuje na ne-biometrijski način koji štiti privatnost kupaca, ova tehnologija očuva ono što je najvažnije: Nevjernici koji se ne mogu ugraditi, a nikad u skladu s njihovim trgovinama.
Odanost i zakon
Island je također u kolovozu objavio svoje kupce koji upozoravaju osoblje kada vide da će kupovati u trgovini biti prihvatljivi za nadoplatu nagrada koju će potrošiti putem svoje sheme lojalnosti bonus kartice.
Tvrtka promatra sve kutove kako bi se zaštitila, uključujući i ovaj kvazi-vigilantizam. Kupci Islanda snažno se potiču da izravno ne komuniciraju s bilo kojim kupcima, već da pronađu najbližeg člana osoblja i umjesto toga upozoravaju ih s detaljnim opisom – i kada to učine, bit će nadopunjeni nagradom od £ 1 koji se mogu odmah potrošiti u trgovini.
Walker je nazvao kupovinu “kuge” koja se širila po velikim gradovima, tržnicama i selima. “Za borbu protiv bilo koje aktivnosti u Islandskim trgovinama, ohrabrujemo naše vjerne kupce da pomognu u zvuku alarm, a ako im pomognu uhvatiti kupca, nadopunit ćemo njihovu bonus karticu koju će potrošiti u trgovini”, kaže on.
EE -ov Aziz dodaje: „Iako je napredna tehnologija ključni dio naše sigurnosne strategije, također smo usredotočeni na naš trening. Ulažemo tisuće sati u ukrcavanje novih članova tima i u redovnoj obuci kako bismo osigurali da naši zaposlenici znaju kako se baviti krađe sigurno, brzo i učinkovito. Uvijek tražimo načine za zaštitu svih koji hodaju kroz naše prolazne procese.“
Postoje samo do sada pojedinačne mjere koje trgovci na koje prodavači mogu zaštititi njihov narod i njihov profit. Daljnja odvlačenja odozdo prema dolje potrebno je od kreatora politika, dok čuvari zakona moraju posvetiti resurse industriji okrenutoj javnosti. BRC želi da se procesi postave kako bi se osiguralo da policija prisustvuje svim incidentima kriminala u maloprodajnim trgovinama i po potrebi.
“Vlada sada mora djelovati kako bi ugradila vitalnu zaštitu za sve naše službene radnike; bez akcije kako bi se stvorila snažno odvraćanje, ovaj će problem i dalje rasti”, piše Causson u svom otvorenom pismu. “Ovi profesionalci čine temelj našeg društva i ekonomije. Oni su ključni za izgradnju zajednice, socijalnu koheziju i ekonomski rast-iskoristimo ovaj trenutak kako bismo zaštitili sve radnike koji su okrenuti javnost.”
Samsung nudi 100 dolara trenutačne ponude novim korisnicima XR slušalica prije nego što je Upakiran
Zašto Mario Kart World nije crossover trkač? Nintendo Dev kaže da bi to bilo “neprimjereno”
Antrop otkucava OpenAi kao vrhunski LLM pružatelj poslovanja – a nije ni blizu
Početak rada s AI agentima (2. dio): Autonomija, zaštitne mjere i zamke
Upoznajte Wraith, novi AMD-ov standardni procesorski hladnjak
Pogled ispod haube transfomera, motor koji pokreće AI model evolucije