NRF Europe – AI to tiho radi…

U rujnu 2025. Pariz je bio domaćin inauguracijskog europskog izložbenog događaja Nacionalne maloprodajne federacije (NRF) koji je privukao 500 izlagača maloprodajne tehnologije zajedno s 12 500 rukovoditelja i tehnoloških stručnjaka iz 58 zemalja kako bi podijelili svoja najnovija razmišljanja o sektoru.

Za razliku od NRF-ovog Retail’s Big Showa 2025. održanog u New Yorku u siječnju, ovaj novi događaj nije bio preplavljen pretjerano razvikanim potencijalnim mogućnostima umjetne inteligencije (AI). Iako je umjetna inteligencija prevladavala u NRF Europe, tehnologija je prikazana na odmjereniji način – možda kao znak sve većeg priznanja da je umjetna inteligencija moćan alat koji može djelovati iza kulisa i nadopunjavati postojeće operacije i procese trgovaca na malo.

Govoreći na događaju, Narek Verdian, tehnički direktor u švicarskom trgovcu sportske obuće i sportske odjeće On, rekao je: “AI bi trebao biti moćan, ali tih. Mi smo stručnjaci u svom području i AI bi prvenstveno trebao biti kopilot. Naš proizvodni tim stalno eksperimentira i AI će biti pokretačka snaga u svemu što radimo s tehnologijom u budućnosti.” To uključuje aktivnosti kao što je korištenje umjetne inteligencije za pomoć pri 3D ispisu eksperimentalnih cipela.

Miguel Angel Gonzalez Gilbert, glavni digitalni službenik u Carrefouru, složio se s ovim mišljenjem jer je naglasio koliko se AI sada široko koristi u trgovinama, unutar e-trgovine i skladišta među ostalim područjima. Nedavni potez uključuje implementaciju Googleovog Gemini AI alata za Carrefourovih 300.000 suradnika diljem svijeta. “Tehnologija će igrati ulogu saveznika. Ona je fantastičan pokretač… ali ne vidimo da su naši zaposlenici zamijenjeni robotima”, rekao je.

U New Yorku je također bilo dokaza o a rastuća uporaba umjetne inteligencije u opskrbnom lancua Nvidia sugerira da kombinacija digitalnih blizanaca i računalnog vida može optimizirati propusnost u distribucijskim centrima. Lowe’s je bio veliki trgovac na malo aktivan u ovom području.

U NRF Europe, Mark Irvin, izvršni potpredsjednik i glavni direktor opskrbnog lanca u Best Buyu, naveo je korištenje digitalnih blizanaca kao pomoć u opskrbnom lancu koji je doživio velike promjene kako se uloga trgovine razvijala, pri čemu se 60% sve robe kupljene online sada isporučuje u jednom danu, a trgovine igraju ključnu ulogu u tome kao hibridni centri za isporuku.

“Gledali smo što bi ovo poboljšalo i izgradili smo podatkovni otisak koji bi bio otporan na umjetnu inteligenciju. Iz toga smo napravili digitalnog blizanca za mapiranje ovog digitalnog [supply chain] mreža. Od tada smo uspjeli smanjiti troškove i otisak opskrbnog lanca, čak i uz više zaliha koje se drže,” rekao je Irvin.

Poput svog američkog pandana, NRF Europe predstavio je posvećeni Innovators Showcase s raznim proizvodima, uključujući neke koji su bili objašnjivi – umjesto o algoritmima unutar crnih kutija – kao što je TradeVerifyd. Pomaže trgovcima u predviđanju i upravljanju rizikom opskrbnog lanca mapiranjem putovanja proizvoda od sirovina do konačnog proizvoda koji stoji na polici, identificirajući sve moguće probleme s usklađenošću i druge rizike poput vremenskih prilika, geopolitičkih aktivnosti i kvarova dobavljača. Upozorenja u stvarnom vremenu i sigurna sljedivost omogućuju trgovcima da brzo djeluju i zaštite svoje poslovanje. Također uključuje modul za upravljanje tarifama.

Drugi predstavljeni proizvod bio je digitalni sustav govora tijela Kahoona, koji nastoji identificirati karakteristike 96% ljudi koji anonimno posjećuju web stranice trgovaca. Gal Rapoport, osnivač Kahoone, rekao je da tvrtka analizira kako korisnici komuniciraju sa zaslonima osjetljivim na dodir između klikova. “Možemo razumjeti svakog korisnika na web stranici i možemo natjerati marketinški tim da se usredotoči samo na one ljude koji će vjerojatno potrošiti. Agentic AI treba kontekst i mi to pružamo”, rekao je.

Zajedno s umjetnom inteligencijom, trgovci su pronašli sve veću vrijednost u usvajanju unificiranog trgovinskog pristupa koji centralizira sve prodajne kanale, pozadinske sustave i podatke o kupcima u jednu, integriranu platformu. Simone Dominici, izvršna direktorica maloprodaje ljepote Kiko, istaknula je kako je takav pristup pomogao stvoriti besprijekorno, dosljedno i personalizirano iskustvo za kupce na svim njegovim kanalima i dodirnim točkama.

Prodavač radi s New Black i njegovom EVA platformom koja je izvorno izgrađena na iOS-u i implementirana u Microsoft Azure. Iskorištava MACH arhitekturu kako bi ponudio trgovinu bez glave, prodajno mjesto u trgovini (PoS) i mobilni PoS. Osim izazova koji uključuje okupljanje 14 zasebnih dobavljača tehnologije, Dominici je rekao da je projekt sveobuhvatan: „Morali smo uključiti cijelu tvrtku, iako je počelo kao [simply] tehnički projekt.”

Takvi su scenariji sve više prepoznatljivi trgovcima na malo dok poduzimaju transformacije koje neizbježno dotiču sve aspekte njihovih organizacija. AI spada u ovaj tabor, posebno u pogledu podataka koji se unose u tehnologiju. Ovo je dobro poznato Aniki Vooes, glavnoj menadžerici akceleracije u Rewe Digitalu, koja je zadužena za pomoć u širenju umjetne inteligencije u njemačkom maloprodajnom poslovanju. To je uključivalo izgradnju AI platforme s podacima i alatima za internu upotrebu.

“To je kao tekuća traka za AI… Također se radi o ravnoteži. Ne želite kaos, ali također želite eksperimentiranje. Postavljamo smjernice koje ljudima daju određenu sigurnost. To daje strukturu i upravljanje koji vode boljoj kvaliteti podataka”, rekla je, dodajući da je uvođenje vodstva ključno i da ih osvijesti da AI nije linearan razvoj, već da počinje polako, a zatim vodi do eksponencijalnog rasta.

Ono što je bilo očito na NRF Europe jest da će sva ta tehnološka dostignuća biti u velikoj mjeri integrirana u fizičke trgovine trgovaca. Prepoznavanje uloge fizičke trgovine istaknuto je istraživanjem Baina i VusionGroupa, objavljenim na događaju, koje je pokazalo da čak 75% maloprodajnih rukovoditelja planira transformaciju trgovine u sljedeće dvije godine, s posebnim fokusom na tehnologiju unutar trgovine.

Usvajanje tehnologije u trgovini – kao što su kiosci i roboti – prije je bilo slabo zbog ograničenog povrata ulaganja, ali to se promijenilo, a trgovci sada očekuju da će udvostručiti svoja tehnološka ulaganja u trgovini u sljedeće tri godine, a 44% rukovoditelja očekuje da će takva predanost povećati profit.

Gilbert iz Carrefoura je svakako zainteresiran, s ulaganjem tvrtke u povećanje personalizacije, optimizaciju procesa i učinkovitosti te uključivanje umjetne inteligencije: “90% prihoda ostvarujemo od trgovina, tako da se digitalna transformacija mora odnositi na trgovine. Prije tri ili četiri godine nismo razgovarali o transformacijama trgovina, ali sada postoje sve veća očekivanja kupaca i zaposlenika u trgovinama. Uvjereni smo u ono što radimo. Ovo je jedinstven trenutak.”