Blok Jacka Dorseyja otpušta 40% osoblja, 4000+ ljudi — i da, to je zbog učinkovitosti umjetne inteligencije

Nova tvrtka bivšeg suosnivača Twittera Jacka Dorseyja Blokirati — roditelj trgovačkog sustava plaćanja Square, mobilna peer-to-peer plaćanja Cash App, glazbeni streamer Tidal i sustav orkestracije AI otvorenog koda Goose — večeras izaziva šok u poslovnom svijetu nakon što je najavio više od 40% broja zaposlenih, smanjujući svoju radnu snagu za više od 4000 ljudi od prethodnog ukupnog broja od 10 000, unatoč posljednji kvartalni izvještaj o zaradi objavljen danas pokazujući bruto dobit od 2,87 milijardi dolara za 24% više u odnosu na prethodnu godinu.

Krivac? Novootkrivene AI učinkovitosti. Kao što je Dorsey rekao u a bilješku koju je podijelio na svojoj bivšoj društvenoj mreži, X:

"ne donosimo ovu odluku jer smo u nevolji. naš posao je jak. bruto dobit nastavlja rasti, nastavljamo opsluživati ​​sve više kupaca, a profitabilnost se poboljšava. ali nešto se promijenilo. već vidimo da alati za inteligenciju koje stvaramo i koristimo, upareni s manjim i ravnijim timovima, omogućuju novi način rada koji iz temelja mijenja ono što znači izgraditi i voditi tvrtku. i to se brzo ubrzava. Imao sam dvije mogućnosti: prekinuti postupno tijekom mjeseci ili godina kako se ova promjena odvija, ili biti iskren o tome gdje smo i djelovati na to sada. odabrao sam ovo drugo. ponovljeni krugovi rezova destruktivni su za moral, fokus i povjerenje koje klijenti i dioničari polažu u našu sposobnost da vodimo. Radije bih sada poduzeo čvrstu, jasnu akciju i gradio s pozicije u koju vjerujemo nego upravljao polaganim smanjenjem broja ljudi prema istom ishodu. manja tvrtka također nam daje prostor za razvoj poslovanja na pravi način, pod vlastitim uvjetima, umjesto da stalno reagiramo na pritiske tržišta."

Tehnologija: The "agentski" pomaknuti

Srž ove reorganizacije je zaokret prema an "inteligencija-domaći" model. Dorsey tvrdi da značajno manji tim, koristeći same alate koje izgrađuju, može dati veću vrijednost od tradicionalne velike organizacije. Block reinženjerira cijeli svoj operativni skup kako bi njime upravljao AI, odmičući se od hijerarhija upravljanja koje intenzivno koriste ljudi prema onome što naziva "agentska AI infrastruktura".

Ovo uključuje četiri glavna područja fokusa:

• Mogućnosti korisnika: Atomske značajke koje korisnicima omogućuju izgradnju izravno na Blockovoj infrastrukturi.

• Proaktivna inteligencija: Prelazak s reaktivnih nadzornih ploča na alate poput Moneybota koji predviđaju potrebe korisnika prije nego što zatraže.

• Modeli inteligencije: Sustav za upravljanje internim operacijama tvrtke, s ciljem ekstremne brzine i brzine proizvoda.

• Operativna orkestracija: Model umjetne inteligencije dizajniran za upravljanje internim procesima donošenja odluka i procjene rizika tvrtke.

Proizvod: snaga skaliranja putem automatizacije

Financijska snaga navedena u poglavlju vođena je dubokim angažmanom u Cash App i Squareu. Bruto dobit Cash Appa porasla je 33% u odnosu na prethodnu godinu na 1,83 milijarde USD, dok je Square zabilježio najjaču godinu u povijesti kada je riječ o novom dodanom volumenu (NVA).

Konkretni istaknuti proizvodi uključuju:

• Zelena aplikacija za gotovinu: Ovaj statusni program za "modernih zarađivača" — segment od 125 milijuna ljudi, uključujući zaposlene na koncertima i slobodnjake — postao je kamen temeljac strategije angažmana tvrtke.

• Square AI: Sada ugrađen u Square Dashboard, pruža prodavačima trenutni uvid u osoblje i ponašanje kupaca.

• Potrošačko kreditiranje: Količina pokretanja posudbe u aplikaciji Cash App porasla je za 223% na godišnjoj razini, što se pokazalo kao proizvod s visokim povratom koji upravlja varijabilnošću prihoda za korisnike.

Block je također premašio pravilo 40—industrijsko mjerilo gdje zbroj rasta bruto dobiti i prilagođene marže operativnog prihoda premašuje 40%—po prvi put u četvrtom kvartalu.

Reakcije zajednice

Nisu svi bili uvjereni Dorseyjevim pismom u kojem se navodi da je učinkovitost umjetne inteligencije glavni pokretač otpuštanja. Kao Will Slaughter je napisao na X: "U 3 godine od prosinca 2019. do prosinca 2022., Block $XYZ više je nego utrostručio broj zaposlenih s 3900 na 12500. Odmotavanje manje od polovice ludog prekomjernog zapošljavanja u vezi s COVID-om ima mnogo više veze s menadžerskom nekompetentnošću Jacka Dorseyja nego s time hoće li umjetna inteligencija preuzeti vaš posao."

Poduzetnik Marcelo P. Lima iznio je sličan osjećaj o Xdjelomično pišući: "Svi će pretpostaviti da Jack Dorsey ‘najveći svih vremena’ ovo radi zbog umjetne inteligencije. On nije. Block je godinama bio jako napuhan. Ne zaboravite, Jack je bio šef Twittera. Kada je Elon preuzeo, otpustio je 80% osoblja u roku od 5 mjeseci i proizvod je postao bolji. To je bilo prije generativne umjetne inteligencije i Claude Codea."

Dorsey je, sa svoje strane, osporio tvrdnje da su otpuštanja uzrokovana lošim upravljanjem ili korekcijom prekomjernog zapošljavanja. U odgovor na Slaughter na X objavljeno nakon objave ovog članka, Dorsey je napisao: "da, previše smo zaposlili tijekom covida jer sam pogrešno izgradio 2 zasebne strukture tvrtke (kvadratna i gotovinska aplikacija) umjesto 1, što smo ispravili sredinom 2024. ali ovo propušta svu složenost koju smo preuzeli kroz kreditiranje, bankarstvo i BNPL. i da sada ciljamo na 2 milijuna dolara+ bruto dobiti po osobi, 4x našu učinkovitost prije covida, koja je ostala nepromijenjena na ~500 tisuća dolara od 2019. do 2024. imamo i vodimo učinkovitu tvrtku… bolju od većine."

Pa ipak, bez obzira na to koliko je umjetna inteligencija bila uključena u ta otpuštanja, ishod na širem krajoliku poduzeća može u konačnici biti isti. S Blockovom cijenom dionica raste više od 24% na vijestima, uprave i vodstvo drugih javnih poduzeća vjerojatno će biti prisiljeni barem se pozabaviti idejom sličnih drastičnih rezova ako vjeruju da umjetna inteligencija može zamijeniti ljudski rad i potaknuti veću organizacijsku učinkovitost.

Kao korisnik @khuppy je napisao na X: "Do drugog kvartala, ako ne otpustite puno zaposlenika, vaš će vas odbor otpustiti jer ste dinosaur koji ne implementira AI. Sada će se to dogoditi brzo. Feudalizam, dolazimo…"

Jasno je da će tvrtke u svim sektorima, ali posebno one u tehnologiji i uslugama, preispitati broj zaposlenih u svjetlu Blockovog posljednjeg poteza.

Ljudska cijena

Unatoč snažnom financijskom učinku, ljudski trošak je ogroman. Smanjenje s više od 10.000 na nešto manje od 6.000 zaposlenika jedno je od najdrastičnijih u povijesti fintecha. Dorseyjeva interna nota, iako je bila usmjerena na transparentnost, dočekana je s mješavinom strahopoštovanja prema tehničkoj viziji i kritike vremena.

Pogođeni zaposlenici dobivaju otpremninu koja uključuje 20 tjedana plaće plus jedan tjedan po godini staža, stjecanje vlasničkog kapitala do svibnja i prijelazni fond od 5000 USD.

Dorsey je napomenuo da će komunikacijski kanali ostati otvoreni do četvrtka navečer kako bi se tim mogao pravilno oprostiti, navodeći, "radije bih da se osjeća neugodno i ljudski nego učinkovito i hladno."

Kako bi donositelji odluka i čelnici poduzeća trebali tumačiti vijesti

Za one koji donose odluke u poduzećima, Blockov potez predstavlja temeljni izazov "rast pod svaku cijenu" model zapošljavanja koji je definirao posljednje desetljeće tehn.

Rukovodeći timovi ne bi ovo trebali promatrati samo kao mjeru smanjenja troškova, već kao strateško resetiranje gdje se organizacijska vrijednost mjeri omjerom rezultata i "inteligencija-domaći" alata, a ne ukupnog broja zaposlenih. Rukovoditelji bi trebali započeti revizijom vlastitih internih tijekova rada kako bi utvrdili gdje posrednička umjetna inteligencija može konsolidirati uloge i poravnati upravljačke hijerarhije prije nego što tržišni pritisci prisile reaktivnije, manje uredne kontrakcije.

Čak i ako ne dovede do tako drastičnih rezova, usporavanja zapošljavanja i zamrzavanja, Blockov bi potez vjerojatno trebao potaknuti barem onu ​​vrstu politike koju je zasebno uveo Izvršni direktor Shopifyja Tobi Lutke prije gotovo godinu dana: "Prije nego što zatraže više zaposlenih i resursa, timovi uglavnom pokazuju zašto ne mogu postići ono što žele pomoću umjetne inteligencije."

Dok reakcija zajednice na Blockova otpuštanja naglašava potencijal za štetu brendu i gubitak morala, porast cijene Blockovih dionica od 24% sugerira da javno tržište sve više nagrađuje mršavu, automatiziranu učinkovitost u odnosu na skaliranje koje zahtijeva rad ljudi.

Donositelji odluka trebaju procijeniti njihovu trenutnu "nadutost" u odnosu na referentnu vrijednost koju je postavio Dorsey: ako tvrtka od 6000 može ostvariti 12,20 milijardi dolara bruto dobiti, standard organizacijske učinkovitosti trajno je podignut.

Web izvor