Salesforce je samo otkrio AI ‘digitalne suigrače’ u Slacku – i oni dolaze po Microsoft Copilot

Prodajna snaga predstavlja novi pristup AI na radnom mjestu koji nadilazi pomoćnike opće namjene prema specijaliziranim “digitalnim suigračima” koji djeluju izravno u razgovorima Slack, objavila je tvrtka u ponedjeljak.

Novi proizvod, nazvan AgentForce u Slacku, omogućava tvrtkama da izgrade i implementiraju više AI agenata specifičnih za zadatak koji mogu pretraživati ​​razgovore na radnom mjestu, pristupiti podacima tvrtke i izvršiti akcije unutar platforme za razmjenu poruka gdje mnogi zaposlenici već troše svoj radni dan.

“Slično kako zaposlenici sa specijaliziranim vještinama i znanjem surađuju na rješavanju problema, našim kupcima trebaju AI agenti koji surađuju na rješavanju problema i za svoje kupce i za svoje zaposlenike”, rekao je Rob Seaman, glavni direktor proizvoda Slack iz Salesforcea, u ekskluzivnom intervjuu s VentureBeat -om.

Pokretanje predstavlja značajan pomak u strategiji poduzeća AI. Dok je većina tvrtki započela putovanja AI sa širokim asistentima „do svega“, mnoge su organizacije otkrile da su se ovi generalisti borili sa složenim ili specijaliziranim zadacima. Pokret Salesforce signalizira novi konsenzus da AI ugrađen u svrhu može dati pouzdanije rezultate od pristupa u pristupu.

“Konvencionalni AI pomoćnici ograničeni su na razgovore – poput chatbota za korisnike koje biste mogli naći na mreži”, objasnio je John Kucera, SVP iz Salesforce AI u intervjuu za VentureBeat. “Međutim, s tim” digitalnim suigračima “u agentima i Slacku, agenti AI mogu rasuđivati ​​i poduzimati više koraka poput orkestriranja tijekova rada, interakcije s više sustava u cijelom poslu i prilagođavanja njihovog pristupa specifičnom zadatku.”

Gotove AI predloške obećavaju brže vrijeme do vrijednosti za poduzetničke timove

Salesforce također uvodi predloške agenta Slack zaposlenika od 12. lipnja, što će osigurati unaprijed konfigurirane polazne točke za uobičajene slučajeve. Oni uključuju uvide kupaca (pristup i sažetak podataka o CRM -u), ukrcavanje (vođenje novih zaposlenika) i pomoć zaposlenika (odgovaranje na uobičajena HR, IT i operativna pitanja).

Predlošci imaju za cilj riješiti uobičajenu žalbu na implementacije AI: Obično je potrebno opsežno prilagođavanje prije nego što vidite opipljivu poslovnu vrijednost.

“Tvrtke trebaju napraviti sjajne AI agente koji mogu točno podnijeti širok raspon zadataka i pitanja, a potrebna im je fleksibilnost LLMS -a da odgovore na pitanja s ponovljivim logikom i pridržavanjem politike”, rekao je Kucera.

Da bi podržao ove agente, Salesforce uvodi dvije ključne mogućnosti: Slack Enterprise Searchšto omogućava agentima da pretražuju poruke, datoteke i aplikacije u stvarnom vremenu, te općenita tema Slack, koja agentima omogućuje razumijevanje i reagiranje u tijeku tima razgovora.

Zaštitne ograde u poduzeću: Kako Salesforce uravnotežuje AI snage sa zaštitom podataka

Tvrtka je naglasila da AgentForce poštuje postojeće korisničke dozvole i u Salesforceu i u Slacku, baveći se zajedničkom zabrinutošću zbog AI sustava koji potencijalno izlažu osjetljive podatke.

“AgentForce u Slacku djeluje unutar istih sigurnosnih okvira kao i Salesforce i Slack. To osigurava da se podaci o kupcima bave s najvećom pažnjom i da se akcije i odgovori AgentForce generiraju samo pomoću podataka kojima je korisnik također ovlašten za pristup”, rekao je Seaman.

U prelasku na širenje usvajanja, Salesforce također omogućuje kompanijama da odobri korisnicima koji nisu prodaje pristupi agenciji Agentforce putem licenci za identitet bez ikakvog troška, ​​omogućujući bilo kojem slaboj korisniku da komunicira s agentima AI.

ROI provjera stvarnosti: implementacije kupaca pokazuju mjerljive dobitke produktivnosti

Nekoliko tvrtki već je rasporedilo rane verzije agenta s obećavajućim rezultatima. Proizvođač papira izvanredan izvijestili su da je tehnologija pružala bržu podršku u cijeloj IT -u i potrebe za unutarnjim znanjem. Formula 1 Pitanja navijača odgovorila su na 80% brže, a stope rezolucije prvog poziva veće od 95%.

Možda su najznačajniji interni rezultati Salesforcea sa svojim inženjerskim agentom u Slacku. “U samo šest mjeseci, inženjerski agent vodio je preko 18.000 razgovora među 3.500 korisnika. U prosjeku odgovara 130 pitanja po kanalu Slack mjesečno, štedeći oko 30 sati po kanalu mjesečno”, rekao je Seaman. “Projicirajući naprijed na temelju svog trenutnog volumena, mogao bi odbiti više od 50.000 razgovora godišnje, uštedeći 17.000 sati, što je ekvivalent više od 8 zaposlenih puno radno vrijeme i 1,4 milijuna dolara!”

Ostali kupci izvijestili su o sličnim impresivnim mjernim podacima. Oprezan U samo tri tjedna s AgentForceom je obrađivao 73% web upita u restoranima, dok je motor platnog procesora smanjio prosječno vrijeme za 15% i projicirao 2 milijuna dolara godišnje uštede troškova.

Slackov razgovorni rub: Kako Salesforce planira nadmašiti Microsoft i Google

Najava pozicionira Salesforce protiv Microsoftov kopilot i Googleovi Blizanci U sve konkurentnijim tržištu AI pomoćnog tržišta AI. Svaka tvrtka koristi svoje snage platforme – Microsoft s Microsoft 365, Google s Google WorkSpaceom, a sada Salesforce sa Slack i njegov CRM ekosustav.

“AgentForce podržava kupce, okrenute kupcima, AI agente koji su okrenuti zaposlenima i AI na istoj platformi. A ti se agenti mogu rasporediti gdje god se kupci i zaposlenici angažiraju-od web stranica, do aplikacija Salesforce, do slaganja”, rekao je Kucera. “I s dubokom integracijom Data Clouda s agentforceom, kupci imaju alate s niskim kodom za otključavanje zarobljenih podataka iz drugih sustava za upotrebu ovih agenata AI.”

Seaman je kao ključnu prednost istaknuo Slackov jedinstveni položaj u krajoliku suradnje. “Slack također objedinjuje razgovorne podatke na način koji naši konkurenti ne mogu, čineći ga jedinstvenim izvorom znanja za ove agente i pružajući im robusniji kontekst da poduzmu akciju. Razmislite o svim razgovorima, video transkriptima, platnama, aplikacijama i tijelima rada koji se svakodnevno dijele u Slacku!”

Digitalni suigrači: preispitivanje suradnje na radnom mjestu između ljudi i AI

Uvođenje specijaliziranih agenata AI postavlja pitanja o tome kako će se posao razvijati jer tvrtke delegiraju sve složenije zadatke digitalnim asistentima. Oba rukovoditelja Salesforcea naglasili su da je cilj povećati, a ne zamijeniti radnike znanja.

„Tvrtke trenutno vide najveći utjecaj s agentima koji se bave dugotrajnim zadacima niže razine kako bi se oslobodili ljudi da se preusmjere na posao koji zahtijeva kreativnost i kritičko razmišljanje, poput poticanja dubljih odnosa s kupcima, inovacije novih rješenja, donošenja nijansiranih prosudbi u složenim scenarijima i vožnje poslovnog rasta“, rekao je Kucera.

Seaman predviđa budućnost u kojoj zaposlenici troše manje vremena prebacujući između različitih aplikacija. “Umjesto da se okrenete između alata, zaposlenici će moći jednostavno reći agentu što im treba, a agent se može pobrinuti za ostalo. Tradicionalna aplikacija koja pokreće vaš tijek rada u Slacku ili drži podatke iz drugog sustava ne nestaje u ovom slučaju. Radije, agent postaje prednji dio i pokretanje s aplikacijama.”

Od Jack-of-All-Trades do stručnjaka: Evolucija strategije poduzeća AI

Potez Salesforcea odražava širu spoznaju da se opći asistenti AI-a često bore sa složenom, kontekstnom prirodom poslovnih tokova poduzeća. Sužavanjem usredotočenosti agenta, tvrtke mogu smanjiti ono što Salesforce naziva “semantičkom bukom” – ometanja koje se događaju kada AI pokušava razmisliti o previše mogućih radnji.

“U vrlo smo ranim danima rada s agentima AI u svakodnevnom tijeku poslovanja, a većina tvrtki tek počinje razmišljati o tome kako mogu povećati svoju ljudsku radnu snagu”, rekao je Kucera. “Mislim da ćemo tijekom narednih godina vidjeti odnos u robusnije partnerstvo.”

Prelazak prema specijaliziranim agentima također zrcali kako je ljudski rad organiziran u većini poduzeća, a stručnjaci koji se bave specifičnim domenama, a ne generalistima koji pokušavaju savladati sve.

“Svaka uloga i tim imaju poslovni proces ili potrebe koji se u Slacku mogu ispuniti agencijom”, rekao je Seaman. “Moramo početi pripremati zaposlenike za agencijsku budućnost, a Slack je prirodni dom da se to dogodi jer je to prijevoznik bogatog znanja, kulture organizacije i, s podacima o kupcima.”

Dok tvrtke nastavljaju eksperimentirati s AI-om na radnom mjestu, specijalizirani pristup Salesforcea može signalizirati novu fazu u usvajanju poduzeća AI-ona koja se manje usredotočuje na opću inteligenciju koja prikuplja naslove i više na pouzdanu, pomoć specifičnu za domenu koja se integrira izravno u postojeće radove.