Restorani s tri Michelinove zvijezde predstavljaju vrhunac finog blagovanja.
U Velikoj Britaniji, debela patka Hestona Blumenthala, Alain Ducasse u Dorchesteru, jezgra Clare Smyth i The Waterside Inn u Brayu, među ustanovama su u tom slavnom nosaču. I sljedeći gore: Wellness proizvodi i usluge prodavača, Holland & Barrett.
Nije, naravno, zbog svog iskustva s blagovaonicom. No, kao metafora za upravljanje tehnološkim tim tvrtke.
Glavni direktor podataka Holland & Barrett (CDO), Dobo Radichkov, kaže da je to jedan od načina na koji tehnološki tim raspravlja i oblikuje strategiju. Iako ne želeći zaslužiti originalnu analogiju-jedan od njegovih kolega bio je prvi koji je unio u interne rasprave-Radichkov kaže da je njegov odjel sami modelirao u restoranu s tri-Michelin-Star.
“Temelj je kuhinja u stražnjem dijelu restorana u kojem se pripremate i izvorite – to su sirovi podaci”, objašnjava on.
“ skladište podataka je mjesto gdje kuhate podatke, napravite obrok, učinite ih potrošnim i učinite nešto korisno s njim. Ali čak i ako to učinite, to nije korisno ako vam to ne služi – to je posao analitičara. “
To je to područje analitičara “Front of House”, gdje CDO kaže da je većinu svog vremena usredotočio 2025. godine, zapošljavajući nova lica i oživljavajući strategiju podataka u Holland & Barrett. Označava važnu fazu na putovanju digitalne transformacije u kojem je prodavač bio posljednjih šest godina, od kojih je posljednja četiri s Radichkovom na čelu.
CDO nadgleda središnje organizacije podataka i analitike u Holland & Barrettu, s zadatkom da podrži tvrtku da postane više vođen podacima.
Tim je podijeljen na četiri ključna područja: oni koji rade na temeljima podataka, uključujući inženjerstvo podataka, skladištenje podataka i jezero podataka; Jedinica za umjetnu inteligenciju (AI) i analitička jedinica koja se sastoji od analitičara ugrađenih u različite poslovne funkcije; Tim znanosti o podacima koji pruža podršku strojnog učenja, dubokog učenja, statističkog modeliranja, ekonometrije i optimizacije optimizacije optimizacije; i oni koji gledaju u nastajanju umjetne inteligencije (AI) i mogućnosti automatizacije.
“Radimo na svim različitim odjelima, a naša misija je da podaci napravimo otkucaje srca i središta svih odluka”, objašnjava Radichkov.
“Radimo na svim različitim odjelima, a naša misija je da podaci napravimo otkucaje srca i središta svih odluka”
Dobo Radichkov, Holland & Barrett
“Ne mogu shvatiti koliko je ključno provesti prvih nekoliko godina transformacije izgradnje tih temelja – Fondacija za skladištenje podataka i skladištenje podataka izuzetno je važna jer bez njega ne možete raditi AI ili Analytics.”
Prve godine i pol svog vremena u Holland & Barrettu proveli su radeći upravo to, a onda je prošle godine bilo skaliranje i ugradnju tih sposobnosti u posao. “Trenutna faza koristi zakladu i gradi se na ljestvici kako bi se tvrtkama pružila vrijednost”, dodaje.
Kako točno to izgleda u praksi? Kao i svaki trgovac koji se ozbiljno bavi ugradnjom tehnološke strategije u širu poslovnu strategiju, a kao što smo ilustrirali u nedavnim intervjuima s glavnim informatičkim službenikom Currysa Andyjem Gambleom i tadašnjim potpredsjednikom tehnologije u NontheHighstreet Dan Lakeu, mora se uspostaviti okvir.
Radichkov kaže da u trenutnoj fazi postoje četiri stupa strategije podataka.
“Želimo osnažiti posao s AI -om kako bi pokrenuli produktivnost i učinkovitost, ali i poboljšali kvalitetu rezultata i potaknuli inovacije”, napominje.
“Drugo, to je analitika. Oko 80% mog vremena ove godine usredotočeno je na skaliranje sposobnosti analitike, želeći uspostaviti tim od 60 plus analitičara i ugraditi ih u poslovne funkcije kao što su proizvodi, digitalni, komercijalni, opskrbni lanac, operacija, marketing i tako dalje.”
Put do stalnog uspjeha u poslu, tvrdi on, je u “pokretanju podatkovne pismenosti, podatkovne centrinosti i donošenja odluka s omogućenim podacima”.
Stupovi tri i četiri su oko upravljanja podacima i aktivacije podataka o kupcima, koji uključuju uspostavljanje “kako postavljate načine rada i osiguravanje da se stvari ne raspadaju nekoliko godina kasnije” i koristeći podatke o ponašanju korisnika za stvaranje “relevantnih i obogaćenih” iskustava u kupovini.
Strategija koja nosi plod
Kotači su bili u pokretu za digitalnu transformaciju Holland & Barretta krajem 2010 -ih, ali stvari su postale još ozbiljnije za posao kada je koronavirus pandemijski pogodak 2020. godine, navodi Radichkov.
Tadašnji naslijeđeni sustavi bili su “jedini najzahjmljivajući faktor naše sposobnosti da skaliramo ovaj posao”, kaže on, i kako je svijet ostao unutra, a digitalna trgovina postala prvi izbor za kupce, pretvorila se u “rizik kontinuiteta poslovanja jer se platforma raspadala”.
“Kad se Coidid dogodio, nismo mogli učinkovito digitalno skalirati i bilo je zastoja i [other] Incidenti “, objašnjava.
Radichkov spominje Cloud Hosting Powerhouse Amazon Web Services, Metabase alata za poslovnu inteligenciju i razvojnu platformu Retool kao ključni partneri danas, ali Holland & Barrett radije gradi, a ne da kupuju u softveru, kako bi mu pružili veću kontrolu nad svojim budućim mapom puta.
Holland & Barrett je rijedak prodavač u tome što je za svoje trgovine izgradio vlastiti softver za prodaju. Također je razvio svoju mobilnu aplikaciju i platformu za mobilnu aplikaciju H&B & Me. Međutim, ne boji se raditi s trećim stranama kada je to potrebno, a 2025. godine dosegne na pola puta trogodišnje povezanosti s THG Fillillom, što uključuje korištenje infrastrukture e-trgovine tehnološke tvrtke dok gradi vlastiti automatizirani distribucijski centar (DC) u Burtonu.
Nakon završetka, Burton DC uključivat će Autostore tehnologiju integriranu u partnerstvo s Bastian Solutions, Toyota automatiziranom logističkom tvrtkom. Ove tehnološke prodavaonice i dohvaća proizvode, u skladu s naprednim viljuškarima, odabirima narudžbe i inteligentnim sustavom za kontrolu skladišta kako bi pojednostavili postupak – i ugrađen je kako bi tvrtka pomogla u isporuci bržih i pouzdanijih internetskih narudžbi.
Pobliže povezano s Radichkovim redom, Chatgpt Enterprise predstavljen je osoblju prodavača, pomažući timovima da rade “učinkovitije iz dana u dan”, dok CDO kaže da je personalizacija na AI pogonu već očita u algoritmi preporuka koji se koriste za prilagođavanje komunikacije s potrošačima.
Tim podataka stvara vlastite AI modele za sve, od razvoja strategija cijena do prognoziranja i upravljanja zalihama, što pomaže poboljšati prodaju proizvoda. Tim također radi na generativnim chatbotima na AI kako bi odgovorio na internetska pitanja i pružio relevantnije preporuke kupcima.
Zlatni posao
U vrijeme pisanja, samo je odjel za maloprodajne trgovine imao više slobodnih radnih mjesta na stranicama karijere Holland & Barretta od podatkovnog tima, što je dalo daljnje naznake fokusa organizacije 2025. godine, a većina tih uloga bila je za analitičare.
“Dobar analitičar vrijedi svoju težinu u zlatu”, objašnjava CDO.
Da biste izvukli vrijednost iz podataka, potrebna vam je analitička stručnost – to je uloga koja je most između podataka i isporuke vrijednosti u poslu
Dobo Radichkov, Holland & Barrett
“Želimo analitičare s potpunim slojevima-oni s tehničkim i vještinom pripovijedanja, ali i s domenom stručnošću. Želimo uspostaviti okruženja 12 odjela u analitici-specijalizirani za lanca opskrbe, digitalno, upravljanje kategorijama, komercijalni i rast kupaca-i svaka će uloga biti poslovni partner u funkciji u kojoj pružaju vrijednost.”
Radichkov tvrdi da je tim napravio “dobar posao” u uspostavljanju jednog pregleda kupaca, ali “buđenje podataka” kako bi razgovarao s potrošačima na način na koji donosi vrijednost i za prodavača i za kupca prioritet je za 12 mjeseci unaprijed.
“Da biste izvukli vrijednost iz podataka, potrebna vam je analitička stručnost – to je uloga koja je most između podataka i isporuke vrijednosti u poslu”, tvrdi on.
Već postoji velika funkcija tehnologije, inženjerstva, proizvoda i sigurnosti podataka u Holland & Barrettu, ali više je stručnosti uvijek dobrodošlo u poslu-posebno za tvrtku koja voli graditi, a ne da se oslanja na pružatelje softvera trećih strana.
“Posjedovanjem tehnologije, kupcima možete pružiti mnogo veću vrijednost kada je u pitanju iskustvo u trgovini, online, personalizaciji, pretraživanju, odjavi i tako dalje”, kaže Radichkov.
“U konačnici, radi se o otključavanju konkurentske prednosti; rijetko se radi o troškovima, jer biste vjerojatno uložili slične iznose ako ste otuđili. Ako se ozbiljno bavite tehnologijom i digitalnom transformacijom, neminovno biste radije izgradili što više internog.”
Još 2019. godine, Computer Weekly zabilježio je komentare od tadašnjeg glavnog tehnološkog službenika Holland & Barrett (CTO) Georgea Goleyja, koji je govorio na tom ljetnom događaju Etail Europe u Londonu.
Goley je rekao da radije gradi u kućnim timovima tehnoloških stručnjaka, programera i inženjera, a ne raditi s dobavljačima trećih strana. U to je vrijeme sjeme zasijano za digitalnu transformaciju Holland & Barretta, što je u konačnici uključivalo prebacivanje iz tvrtke koja je kupila u 80-90% svojih tehnoloških rješenja i sustava na onaj za koji Radichkov kaže da sada gradi 80-90% svog tehnološkog skupa.
Goley, bivši CTO u Argosu i bivši predsjednik tehnologije u Amazonu koji je napustio Holland & Barrett 2021. godine, očito je utjecao na ono što se danas vidi kod prodavača wellnessa.
Rekao je da je 2021. godine da DNK svake tvrtke treba “razdvojiti se s ljudima koji razumiju koji su podaci i znaju ih koristiti, a opsjednuti su ga”. Njegova je teorija bila da su organizacije najbliže postizanju ovog modela one koje će uspjeti.
U posljednjim financijskim rezultatima koje je objavio prodavač, za godinu koja je završila 30. rujna 2024., Holland & Barrett izvijestili su o rastu prodaje od 10% u godišnjoj razini, a prihod se povećao s 806,1 milijuna na 884,5 milijuna funti. Bruto profit skočio je na 524,2 milijuna funti, sa 475,7 milijuna funti godinu dana prije, a strategija tehnološke transformacije navedena je kao ključni pokretač, uz modernizaciju imanja trgovine i opće osvježenje robne marke.
Korištenje AI-ja za pomoć osobljem osoblja učinkovitije je područje fokusiranja za godinu koja je pred nama, kao što je to što je izgradnja Agentic AI tijekova rada i aplikacija za podatke kako bi se automatizacija procesa donijela “u 21. stoljeće”. Prema Radichkovu, organizacija će imati potpunu infrastrukturu u oblaku do kraja 2025. godine, s mnogo više podataka i tehnoloških ulaganja.
“Ne uspoređujemo se s drugim trgovcima, volimo se uspoređivati s više digitalno nativnih, oblačnih poduzeća, poput tržišta ili tehničkih potrošačkih organizacija”, napominje.
“Gradimo za digitalnu ljestvicu koja nas može natjerati na ‘100 puta’ tamo gdje smo danas – tako da dugoročno gradimo.”
Elementary OS 8 nastavlja tradiciju lijepe radne površine jednostavne za korištenje
1.2. Prikaz slike na monitoru i pisaču
Usklađivanje sektora Enterprise LAN | Računalno tjedno
Meta nosi pradu? Zašto su njegove naočale sljedećeg gena možda još modne od Ray-Bans
Ne dopustite da vas apatija prema kamionima otjera od američkog simulatora kamiona i euro kamiona Simulator 2, sada kreću prema PS5 i Xbox
Mindseye pod kritikama, Build A Rocket Boy najavljuje otpuštanja
