Zoom uključuje AI bez dodatnih troškova za pucanje zagonetke za usvajanje poduzeća

Zoom ima bačen na ručicu U utrkama poduzeća umjetne inteligencije (AI), s najava da će AI Companion 3.0 biti dostupan u br. dodatni trošak za sve plaćene korisnike.

Strategija uključuje Agentic AI mogućnosti namijenjene transformaciji suradnje na radnom mjestu – ali temeljna pitanja ostati O tome je li Zoom kladio se na pravog konja.

“Želimo da svi naši kupci mogu koristiti sve naše AI značajke, a ne samo odabranih nekolicina”, rekao je Steve RaffertyZoom -ova šef EMEA i APAC, na svom godišnjem mjestu Zumtopija Konferencija u Londonu uoči godišnje konferencije.

“Zato je AI Companion uključen bez dodatnih troškova za kupce plaćenih zuma.”

Ovaj se pristup bavi jednom od najznačajnijih prepreka usvajanju poduzeća AI: Trošak. Na tržištu gdje Organizacije su uložile 30-40 milijardi dolara U generativnom AI (genai) s mješovitim rezultatima, uklanjanje cijene barijere moglo bi se pokazati odlučujućim.

A središnji dio Zoom -ove AI strategije je Možda najbolje pokazan u svom kontaktu centar Operacije, gdje je tvrtka postala vlastita najuvjerljivija studija slučaja.

U ZOOM -ovoj vlastitoj operaciji korisničke službe, “97% početnih upita o chatu za podršku web stranicama ili pozivima za podršku zapravo vodi AI”, navodi se Ben Neošef kontakt centra i korisničko iskustvo prodaje za EMEA na Zoom.

Ovaj nije samo o odbijanju jednostavnih upita – AI Navodno ruča Potpuno rješavanje problema s kupcima, od početni Kontakt za zatvaranje.

Izazovi provedbe

Taj je uspjeh pokrenuo mnogo šire uvođenje platforme Zoom-ove korisničke iskustvo. Zoom Virtual Agent prilagođava se određenim industrijama, s varijantom zdravstvene zaštite u siječnju 2026. koja se izravno povezuje s elektroničkim zdravstvenim kartonom za unos i zakazivanje pacijenata. Organizacija Može prenijeti i uzorke glasa da stvorimo razgovorni AI koji čuva glas njihovog branda.

Kontakt centar Inovacije se protežu izvan interakcija s kupcima na dobrobit agenta, područja u kojem Zoom vidi značajan potencijal. Rafferty je opisao kako platforma može proaktivno sugerirati wellness prekide za agente nakon što izaziva interakciju s kupcima. “Tako je lako izgorjeti u stresnom okruženju”, rekao je. Sustav prepoznati Kad se agenti moraju izvući iz reda kako bi se resetirali i dekomprimirali, automatski donoseći te odluke, istovremeno osiguravajući administratore ostati u kontroli.

Međutim, Zoom fokus na alatima za suradnju u uredu sjedi donekle Izgledi za nove dokaze o tome gdje AI donosi najveći povrat ulaganja. Istraživanje Instituta za tehnologiju Massachusetts (MIT) sugerira da dok organizacija tipično izdvojiti Oko 50% njihovih AI proračuna za prodaju i marketinške funkcije, najveći povrat ulaganja često dolazi iz automatizacije back-office u područjima kao što su financije, nabava i operacija. Studija je utvrdila da je 95% od organizacija vide se nula povratka svojih AI ulaganja, a mnogi su zaglavljeni u pilot fazama, nesposobno prevesti mogućnosti u mjerljive poslovne ishode.

Zoom -ov odgovor na ovaj izazov je njegov “federatirani pristup” razvoju AI, koji se znatno razlikuje od integriranih sustava koje nude tehnološki divovi poput Googlea i Microsofta. Drew SmithZoom -ov šef odnosa s vladom u Velikoj Britaniji, objasnio je da ta fleksibilnost omogućava da Zoom “bude vrlo brz, i odgovori i povuče model i zamijeni ga drugim modelima” ako se pojave problemi s performansama. Pristup kombinira vlasničke modele s alternativama treće strane i otvorenog koda, potencijalno nudeći najbolje od mogućnosti u različitim slučajevima uporabe.

Ipak, ovaj distribuirani model također uvodi složenost, posebno u pogledu usklađenosti s propisima kao što je Zakon o AI Europskoj uniji (EU), koji zahtijeva transparentnost u AI procesima donošenja odluka. Složenost stoji u oštroj suprotnosti s izravnim Zurom uspjeha postigla je u svom kontaktu centri. Služba za korisnike ovdje ponuda Očisti metrike i definirane ishode, dok se šira strategija tvrtke AI ulazi na nesigurniji teritorij svojim federativnim pristupom.

Smith je priznao izazove usklađenosti svojstvene federalnom pristupu. “Tada također vjerujemo da su sve ispravne stvari učinili u smislu profiliranja rizika, u smislu usklađenosti s propisima”, rekao je.

Za Europljani organizacija operativni Prema strogim zahtjevima za zaštitu podataka i AI upravljanja, ovaj model distribuiranog odgovornosti može se pokazati problematičnim, posebno kada se pružatelji usluga AI temelje izvan EU.

AI strategija

AI Companion 3.0 kombinira znanje iz unutarnjih izvora – sastanke prijepisa, povijest chata i zajedničke dokumente – Vanjski istraživanje tržišta i podaci industrije kroz što zumiranje naziva “ujedinjeno, kontekstualno pretraživanje”. Korisnici mogu generirati sveobuhvatna izvješća koja crpe iz unutarnjih i vanjskih izvora, a AI shvaća njihove specifične prioritete i nedavne teme rasprave.

Za organizacija zahtijevajući sofisticiraniji prilagođavanjeZoom je uveo prilagođeni AI Companion, graditelj niskog koda 12 dolara po korisniku mjesečno. Ovaj dodatak omogućuje administratorima da izrade prilagođene AI usluge i pristupe sveobuhvatnim bibliotekama alata. Struktura cijena sugerira nijansiraniju strategiju nego što podrazumijeva „besplatni“ naslov – osnovne značajke služe kao pristup premium uslugama gdje Zoom očekuje da će ostvariti prihod.

Vrijeme najave Zoom posebno je značajno s obzirom na šire izazove s kojima se suočava usvajanje poduzeća AI. Studija MIT ističe “Genaj Podijeliti ”, gdje je mali postotak od organizacija postići značajne prinose dok velika većina ostaje zaglavljena bez mjerljivog utjecaja.

Zanimljivo je da je istraživanje utvrđeno da iako ima samo 40% tvrtki kupio Službene pretplate na AI, 90% zaposlenih koristi osobne AI alate za rad – “ekonomiju sjene AI” koja sugerira da pojedinačno usvajanje daleko nadmašuje korporativnu implementaciju.

Čini se da je Zoom -ova strategija osmišljena kako bi premostila taj jaz ugradnjom AI izravno u tijekove rada na kojima su zaposlenici već raditiumjesto da zahtijeva usvajanje potpuno novih sustava. Usmjerenost tvrtke na alate za suradnju usklađuje se s korisnikom ponašanje, i mogao bi pomoći organizacija Zabilježite dobitke produktivnosti koju zaposlenici već postižu osobnom uporabom AI.

Provjera stvarnosti

Ipak pitanja ostati O tome je li ovaj pristup bavi se temeljnim izazovima koji su doveli do rasprostranjenih neuspjeha u provedbi AI. Istraživanje MIT-a sugerira da uspješna implementacija AI zahtijeva specifičnu za proces prilagođavanje i integracija s postojećim poslovnim tijekovima-mogućnosti koje mogu biti bolje prikladne za back-office operacije od alata za suradnju.

Za europske donositelje odluka, Zoom-ov Federatirani AI model predstavlja i mogućnosti i rizike. Iako pristup nudi fleksibilnost i potencijalno brže cikluse inovacije, on stvara ovisnosti na više AI pružatelja usluga s različitim standardima usklađenosti. U okruženju u kojem AI AI AI zahtijeva jasnu odgovornost i transparentnost, organizacija mora pažljivo procijeniti hoće li jesu ugodno s distribuiranom odgovornošću za AI sigurnost i obradu podataka.

Kontakt centar Priče o uspjehu su uvjerljive, ali one predstavljati Specifični slučaj upotrebe u kojem AI može podnijeti strukturirane interakcije s jasnom stazama rezolucije. Bilo Slični rezultati Može se postići u širem spektru rada znanja, ostaje za vidjeti.

Izazov za zum – i njegove kupce – bit će demonstracija Taj AI alati za prednje uređenje mogu pružiti mjerljive poslovne ishode koji su se do sada pokazali neuhvatljivim za većinu AI usvajača. Zoom se oklada na dostupni, integrirani AI predstavlja Značajan pomak u načinu na koji poduzetničke softverske tvrtke pristupaju umjetnoj inteligenciji. Uklanjanjem barijera troškova i usredotočenjem na besprijekornu integraciju s postojećim tijekovima rada, tvrtka se pozicionira kako bi uhvatila organizacija koji su se borili s složenijim implementacijama AI.

Hoće li ovaj pristup može pomoći premošćivanju širih izazova usvajanja poduzeća AI, ovisit će o izvršenju – i o tome može li Zoom -ovi kupci nadići impresivne demonstracije kako bi postigli trajne dobitke produktivnosti i poslovne ishode.