Zašto CIO-ovi moraju voditi eksperimentiranje s umjetnom inteligencijom, a ne samo njime upravljati

Bubnjevi za AI su zaglušujući. Okruženi smo mješavinom uzbuđenja, straha i snažnog pritiska učiniti nešto ovom tehnologijom koja izgleda napreduje brzinom svjetlosti. Za CIO-e i tehnološke vođe poduzeća, put naprijed može se činiti mutnim i prepun rizika od pogrešaka. Ali vjerujem da najveći rizik nije u tome da ne pogriješimo; čeka na “savršenu” AI strategiju dok svijet juri naprijed. Pravi učinak AI-ja ne počinje besprijekornim, veličanstvenim dizajnom. Započinje pristupom, povjerenjem i predanošću praktičnom učenju.

Moje putovanje s tehnologijom, čak i prije moje korporativne karijere, bilo je stalna lekcija u snalaženju u izazovima i prilikama inovacija. Sjećam se eksperimentiranja s ranim ekspertnim sustavima, što je dovelo do mog prvog pothvata osmišljenog da pomogne ljudima u odabiru odjeće. Kad smo to predstavili, potencijalni investitori su se rugali da ljudi nikada neće kupovati odjeću online. Ovo i mnoga naknadna iskustva naučila su me važnoj lekciji: nove tehnologije često nailaze na otpor – koji je, gledajući unatrag, obično kratkovidan.

Taj se obrazac nastavio kad sam započeo svoju karijeru CIO-a u državnoj i lokalnoj upravi. Postojala je prirodna sklonost oprezu, sklonost igranju na sigurno. Međutim, također sam svjedočio značajnoj cijeni ovog oklijevanja — propuštene prilike za učenje, ugušena inovacija i borba za izgradnju kulture koja razmišlja unaprijed. Kada predugo čekamo na razumijevanje i usvajanje novih tehnologija, riskiramo da ostanemo zaostali. Često se sjetim tog ranog skepticizma u vezi s kupnjom na mreži ili početnog otpora prema SaaS-u kada razgovaram s kolegama o umjetnoj inteligenciji. Već smo gledali ovaj film. Vrijeme je da prihvatimo goleme mogućnosti umjetne inteligencije i ne dopustimo da nam strah diktira tempo.

Od kontrolnog centra do pokretača inovacija: rastuća uloga IT-a

Uloga IT vodstva prolazi kroz duboku transformaciju. Nekad smo bili čuvari tehnologije. Zatim je došao SaaS, koji je počeo demokratizirati pristup tehnologiji, stavljajući snažne alate izravno u ruke zaposlenika. AI predstavlja još značajniji pomak. Može djelovati zastrašujuće, a kao vođe, imamo ključnu odgovornost da to demistificiramo i učinimo dostupnim. Slično kao i procvat dot.coma, svjedočimo transformativnom trenutku, a IT čelnici moraju iskoristiti ovaj potencijal za poticanje inovacija.

Razmotrite pristup usvajanju umjetne inteligencije u Workdayu – bili smo promišljeni i iterativni. Nismo čekali sveobuhvatnu strategiju od kraja do kraja. Umjesto toga, počeli smo se fokusirati na podizanje svijesti i uzbuđenja. Uveli smo lako dostupne AI značajke integrirane u alate koje naši zaposlenici već koriste svaki dan. Cilj je bio učiniti AI dostupnom, intuitivnom i korisnom. To je omogućilo zaposlenicima da odmah pronađu načine za uključivanje ovih alata u svoj svakodnevni rad, demistificirajući AI i stvarajući istinski entuzijazam.

Izgradnja povjerenja stavljanjem AI u ruke zaposlenika

Jednostavno pružanje pristupa nije dovoljno; zaposlenici moraju naučiti kako učinkovito koristiti te alate. Ovdje je naš AI prvaci inicijativa je postala neprocjenjiva. Ovi pojedinci, ručno odabrani iz različitih timova, usredotočili su se na socijaliziranje slučajeva upotrebe umjetne inteligencije temeljene na osobama. Postali su interni zagovornici, dijeleći primjere iz stvarnog života kako su njihovi suigrači koristili umjetnu inteligenciju za poboljšanje tijeka rada. Ovaj peer-to-peer pristup bio je ključan za izgradnju povjerenja i stvaranje osjećaja da umjetna inteligencija nije više kao zadaća od vrha prema dolje, a više kao zajednička prilika.

Kako smo napredovali do onoga što ja zovem "funkcionalna AI" — složenije aplikacije skrojene za specifična poslovna područja — važnost suradnje i spremnosti da se uči iz pogrešnih koraka postali su još jasniji.

Redefiniranje povrata ulaganja u eksperimentalnom svijetu

Ovo putovanje također je zahtijevalo značajnu promjenu u načinu na koji procjenjujemo ulaganja u umjetnu inteligenciju. Osnovali smo Savjetodavno vijeće za umjetnu inteligenciju, okupljajući vođe da usmjeravaju naše odluke. Brzo smo shvatili da su tradicionalni kriteriji ocjenjivanja, sa svojim krutim fokusom na neposredni, mjerljivi ROI, nedostatni za dinamičku prirodu umjetne inteligencije.

Morali smo usvojiti otvoreniji način razmišljanja, prepoznajući da čak i projekti bez očitog, trenutnog financijskog povrata mogu dati nevjerojatnu vrijednost kroz učenje, brzinu i otkrivanje novih mogućnosti. Na primjer, jedan od naših timova, s minimalnim resursima, razvio je vrijedan alat za izvješća o zaradi u samo nekoliko tjedana. To je pokazalo potencijal za brz, utjecajan razvoj i informiralo naše buduće planiranje. Pogreške, osobito one manjeg opsega, nisu samo prihvatljive; neophodni su za brzo učenje. Čekati da tehnologije umjetne inteligencije potpuno sazriju znači propustiti kritične prilike za ubrizgavanje nove energije i inovacija u naše tvrtke.

Poziv na akciju: njegovati kulturu učenja

Ključ uspješnog usvajanja umjetne inteligencije je njegovanje kulture učenja i eksperimentiranja. Zaposlenici na svim razinama, bilo da su programeri ili ne, rukovoditelji ili pojedinačni suradnici, moraju imati priliku doći do AI alata i razumjeti kako oni rade. Neke tvrtke zapošljavaju zaposlenike koji obučavaju modele umjetne inteligencije i uče brzo inženjerstvo, što je fantastičan način za uklanjanje misterija i pokazivanje ljudima kako AI doista funkcionira. Potičemo vlastite timove da pišu upute i treniraju chatbotove, s ciljem da AI postane pravi kopilot u njihovim svakodnevnim zadacima.

Zamislite to kao sportaša koji dosljedno trenira, usavršavajući svoje vještine kako bi postigao bolje rezultate. To je osjećaj koji želimo da naši zaposlenici imaju s umjetnom inteligencijom — alatom koji njihov rad čini bržim, boljim i, u konačnici, smislenijim i radosnijim. Odnos moje vlastite majke s njezinim glasovnim asistentom, koji je postao sastavni dio njezina života, jednostavan je podsjetnik na to kako se besprijekorno tehnologija može integrirati kada je istinski korisna.

Dakle, mojim kolegama CIO-ovima i tehnološkim vođama: Ne dopustite da vas strah ili potraga za savršenstvom paraliziraju. Započnite podizanjem svijesti. Učinite AI alate dostupnima. Osnažite svoje prvake. Redefinirajte svoje kriterije ulaganja kako biste cijenili učenje i ponavljanje. Što je najvažnije, njegovati kulturu u kojoj se potiče eksperimentiranje i zaposlenici se osjećaju osnaženo istraživati. Budućnost rada je inteligentna i naša je odgovornost – i naša prilika – da prednjačimo u njenom oblikovanju.

Rani Johnson je CIO tvrtke Radni dan.

Web izvor