Wildix nastoji dovesti razgovore pod kontrolu poduzeća s eSIM-om

Wildix je lansirao mogućnost u svojoj ponudi Mobility Cloud za koju kaže da će poslovne mobilne pozive dovesti izravno u poslovne tijekove poslovanja i eliminirati dugotrajnu slijepu točku u komunikaciji s korisnicima.

Predstavljamo Wildix eSIMobjedinjene komunikacije koje pokreću umjetna inteligencija (AI) kao pružatelj usluga primijetio je da se razgovori često odvijaju izvan poslovnih sustava, fragmentirani po uređajima i lokacijama. Kao rezultat toga, ponovno je povezivao mobilne pozive s poslovanjem, osiguravajući kontinuitet i kontrolu dok se posao odvija u stvarnom vremenu.

Dio portfelja Wildix Mobility Clouda, Wildix eSIM proširuje identitet poduzeća i inteligenciju izravno na mobilne pozive. Zaposlenici upućuju i primaju poslovne pozive koristeći izvorni brojčanik svog telefona, dok tvrtke zadržavaju kontrolu usmjeravanja, prisutnosti i politike. Svaka interakcija ulazi u poslovni sustav evidencije u stvarnom vremenu, gdje se može uhvatiti, prepisati, sažeti i povezati s CRM-om i tijekovima rada za obavještavanje o prodaji.

Dizajniran za mobilne timove, Wildix eSIM je namijenjen poslovnim profesionalcima koji se oslanjaju na mobilnu komunikaciju kao svoj primarni radni alat, uključujući prodajne timove, usluge na terenu, zdravstvene radnike, stručnjake za nekretnine, pravne savjetnike i izvršne direktore. Pripisuje mu se dopuštanje zaposlenicima da prirodno rade na mobilnim uređajima, a istovremeno sprječava izoliranje poslovnih razgovora na osobnim telefonima.

Mobilni pozivi koji se usmjeravaju kroz Wildix eSIM slijede ono što se opisuje kao “logika razine poduzeća” koja je obično rezervirana za okruženja kontaktnih centara. Pravila dostupnosti, eskalacije i usmjeravanja primjenjuju se dosljedno, omogućujući kontinuitet usluge čak i kada interakcije potječu izvan tradicionalnih postavki agenta.

Wildix eSIM može pokretati glasovna umjetna inteligencija za obogaćivanje mobilnih razgovora transkripcijom u stvarnom vremenu, sažetcima, analizom raspoloženja i strukturiranim ishodima. Ti se uvidi izravno unose u Wildixov sloj prodajne inteligencije, kako bi se razgovori preveli u djelotvorna praćenja, primopredaje i ažuriranja tijeka rada.

Gledajući temeljne mogućnosti proizvoda, Wildix kaže da za razliku od usluga mobilnosti temeljenih na aplikacijama koje se oslanjaju na prebacivanje sučelja ili paralelne identitete, njegov eSIM usidri mobilnost na razini identiteta. Jedinstveni poslovni identitet održava se na krajnjim točkama SIM kartice, mobitela, preglednika i stola, održavajući sinkronizaciju prisutnosti, usmjeravanja i dostupnosti dok se korisnici kreću između uređaja.

Značajke Wildix Mobility Clouda također uključuju objedinjeni poslovni identitet preko krajnjih točaka, trajni kontekst kroz pozive i kanale, jedinstvenu prisutnost, kontinuitet poziva bez prekida, RCS-omogućeno poslovno slanje poruka i generiranje uvida pomoću AI-ja.

“Posao je fluidan i razgovori se kreću s njim”, rekao je Dimitri Osler, suosnivač i CIO tvrtke Wildix. “Mobility Cloud također osigurava da se kontekst pomiče. Napravili smo ga tako da se razgovori ne poništavaju svaki put kad netko promijeni uređaj, lokaciju ili ulogu, već umjesto toga nastavlja s poslovanjem, netaknut i djelotvoran.”

Wildix eSIM sada je dostupan putem globalnog partnerskog ekosustava tvrtke i već se koristi u ranim implementacijama. Tvrtka tvrdi da rane implementacije pokazuju poboljšanu vidljivost mobilnih interakcija i jači kontinuitet u radnim procesima angažmana korisnika.

Lansiranje eSIM-a prati tvrtku specijaliziranu za USaaS poslovna rješenja. U svibnju 2025. Wildix je pokrenuo ono za što je tvrdio da je prvi u industriji potpuno ugrađen agentski AI sloj za UCaaS, nakon što je proveo godine izgradnja AI značajki dizajniranih za stvarne slučajeve poslovne upotrebeod sažetaka poziva uživo i višejezične podrške do upozorenja u trgovini pokrenutih slušalicama i prodajnog podučavanja. Izdanje je pripisano konsolidaciji tih inovacija u jedan sloj automatizacije koji se može skalirati bez ometanja dnevnih operacija ili uvođenja složenosti treće strane.