Kajak i Expedia Race za izgradnju AI putničkih agenata koji društvene postove pretvaraju u itinerere

Kad su ljudi počeli razgovarati o agentima i pomoćnicima AI, slučaj upotrebe broj jedan vrtio se oko putovanja. Može li netko gledati video o Maldivima i usmjeriti svog agenta AI -ja da počne pronaći letove i hotele i rezervirati ih neprimjetno?

Približavamo se sličnoj budućnosti jer putnička industrija počinje prihvaćati agentni AI. Kajak i Raskošdvije od najvećih tvrtki u putovanjima, rekao je tijekom VB transformacija Ta personalizacija i promjena obrazaca pretraživanja znače da se putničke tvrtke mogu osloniti na agente kako bi putovanja postale stvarnost.

Matthias Keller, glavni direktor proizvoda u Kayaku, rekao je da tvrtka eksperimentira s tom idejom već nekoliko godina, čak je iskoristivši partnerstvo s Amazonovom Alexa. Kajak se više ne pokreće na Alexa, ali to nije spriječilo tvrtku da nudi različite načine pretraživanja za kupce.

“Trudimo se ovoj viziji putničkog agenta koji je uvijek dostupan, a to je agentički i napajao AI”, rekao je Keller na pozornici u VB Transformu. „U travnju smo pokrenuli našu novu testnu korist za rezervaciju agentičkih putovanja pod nazivom Kajak ai; To je potpuno agentičko iskustvo temeljeno na chatu koje sastavlja snagu chatgpt-a i mnogo različitih alata. Jedna je web pretraživanje, ali također nudimo alate posebno za letove ili hotele. “

Keller je rekao da Kajak “radi na našoj viziji da imamo ovo potpuno personalizirano iskustvo, što čini sve teške dizanje za vas kada planirate putovanja.”

Iako ideja o agentima koji proaktivno vodi potencijalne putnike čini učinkovito planiranje putovanja, CTO Expedia Ramana Thumu primijetio je da postoji osjetljiva ravnoteža za štrajk.

“Sve će se više očekivanja kupaca vrtjeti oko besprijekornog iskustva, od pretraživanja do dovršetka transakcija”, rekao je Thumu. “Ali najvažnija stvar i pomak koji vidim da se događa, traži ravnotežu između kontrole koju putnik ima i kontrole koju dajemo agentu.”

Jedan od razloga zašto ta ravnoteža postaje bitna je taj što, sve više, potrošači svugdje pronalaze inspiraciju za putovanje. Za jedan od svojih AI projekata, Expedia je odlučila iskoristiti rastući utjecaj utjecaja na putovanja koji objavljuju svoja putovanja na Instagramu.

Thumu je rekao da je Expedia Značajka podudaranja putovanjakoji je pokrenut u lipnju za američke kupce, omogućuje ljudima da pošalju bilo koji javni Instagram Reel vezani za putovanja u Expedia, a platforma može izgraditi plan na temelju njih.

Thumu je rekao da Expedia može izgraditi ovu vrstu AI proizvoda zbog svoje opsežne baze podataka prikupljenih tijekom 30 godina. I Thumu i Keller naglasili su važnost podataka u izgradnji ovih personalizacija, zadatak koji može biti izazovan.

Personalizacija može nadići planiranje putovanja na temelju inspiracije ili prethodnih preferencija, kao što je rekao Keller; Na kraju, njihove platforme i agenti AI također mogu početi preporučiti stvari koje će učiniti na temelju vremena na vašem planiranom mjestu tijekom vašeg boravka.

AI pomaže pojednostaviti složenost

Jedan od slučaja upotrebe, gdje tvrtke poput Kayaka i Expedia smatraju da su AI korisne za “grickalice” ili pojedince koji traže letove ili hotele bez ikakve namjere rezervacije. To su obično ljudi koji samo žele provjeriti cijenu leta ili saznati koliko hotel košta.

AI sustavi mogu pomoći grickalicama da pronađu svoje odgovore, a mogu ih čak i potaknuti da krenu na to putovanje, jer im se velik dio zamornosti pronalaska smještaja, prijevoza i aktivnosti može predstaviti tamo na prednjem dijelu Expedia ili Kayaka.

“Ono što mi se čini zanimljivo kad nekome postavim kajak ai [is] Mogu reći da ovo složeno putovanje možemo planirati bez pokretanja svih pretraga “, rekao je Keller.” Svaka stranica za rezervaciju hotela može vam reći da hotel ima bazen, ali morate ići duboko da biste pronašli beskonačni bazen. To je vrsta pitanja s kojom chatgpt radi sjajan posao, tako da je to nešto što moramo prilagoditi i isporučiti. “