Capital One gradi Agentic AI modeliran nakon vlastite orgske karte kako bi natkrili auto prodaju

Inspiracija može doći iz različitih mjesta, čak i za arhitektode i dizajniranje agentskih sustava.

Na VB transformacija,, Glavni kapital Objasnio kako je izgradila svoju agencijsku platformu za svoje auto -poslovanje. Milind Naphade, SVP tehnologije i voditelj zaklada AI u glavnom gradu One, rekao je tijekom VB Transform da tvrtka želi da njegovi agenti funkcioniraju slično ljudskim agentima, jer su rješavali probleme zajedno s kupcima.

Naphade je rekao da je Capital One počeo dizajnirati svoju agencijsku ponudu prije 15 mjeseci, “prije nego što je Agentic postao buzzword.” Za Capital One, bilo je ključno da, u izgradnji svojih agentskih sustava, uče iz načina na koji njihovi ljudski agenti traže kupce za informacije kako bi identificirali njihove probleme.

Kapital One također je pogledao drugi izvor organizacijske strukture za svoje agente: sam.

“Inspiraciju smo uzeli iz funkcioniranja kapitala”, rekao je Naphade. “Unutar kapitala, kao što sam siguran u drugim financijskim uslugama, morate upravljati rizikom, a onda postoje i drugi subjekti koje također promatrate, procjenjujete, ispituju i reviziju.”

>> Pogledajte sve naše Transform 2025 pokrivenosti ovdje <<

Ta ista struktura odnosi se na agente koje kapital želi nadzirati. Stvorili su agenta koji ocjenjuje postojeće agente, koji je bio obučen za politike i propise Capital One. Ovaj agent za evaluator može uzvratiti postupak ako otkrije problem. Naphade je rekao da to smatra “tim stručnjaka u kojima svaki od njih ima drugačiju stručnost i okuplja se kako bi riješio problem.”

Organizacije za financijske usluge prepoznaju potencijal agenata da svojim ljudskim agentima pruže informacije kako bi riješili probleme s kupcima, upravljali korisničkim uslugama i privukli više ljudi u svoje proizvode. Ostale banke poput Bnny ove godine su implementirali agente.

Agenti za auto zastupstvo

Capital One raspoređeni su agentima u svoje automobile kako bi pomogli klijentima banke u pomaganju njihovim kupcima da pronađu pravi zajam za automobil i automobil. Potrošači mogu pogledati zalihe vozila zastupništva koji su spremni za testne pogone. Naphade je rekao da su njihovi kupci zastupništva izvijestili o 55% poboljšanja mjernih podataka kao što su angažman i ozbiljne prodajne potencijale.

“Oni su u stanju stvoriti mnogo bolje ozbiljne vodiče kroz ovaj razgovorniji, prirodni razgovor”, rekao je. “Oni mogu imati 24/7 agenata koji rade, a ako se automobil pokvari u ponoć, chat je tu za vas.”

Naphade je rekao da bi kapital koji bi se volio donijeti ovu vrstu agenta u svoje putovanje, posebno zbog svojih angažmana koji su okrenuti kupcima. Capital One, koji je otvorio novi salon u aerodromu JFK u New Yorku, nudi vrlo popularnu kreditnu karticu za putničke bodove. Međutim, Naphade je istaknuo da banka treba provesti opsežna interna ispitivanja.

Podaci i modeli za bankovne agente

Kao i mnoga poduzeća, Capital One ima puno podataka za svoje AI sustave, ali mora smisliti najbolji način da taj kontekst prenese svojim agentima. Također mora eksperimentirati s najboljom arhitekturom modela za svoje agente.

Nafade i Capital Oneov tim primijenjenih istraživača, inženjera i znanstvenika podataka koristili su metode poput destilacije modela za učinkovitije arhitekture.

“Agent za razumijevanje je najveći dio naših troškova, jer to je onaj koji se mora razdvojiti”, rekao je. “To je veći model, pa ga pokušavamo distribuirati i dobiti puno udaraca za svoj dolar. Zatim postoji i višestruko predviđanje i agregirano pred pucanje, puno zanimljivih načina na koje to možemo optimizirati.”

U pogledu podataka, Naphade je rekao da je njegov tim prošao nekoliko “iteracija eksperimentiranja, testiranja, procjene, čovjeka u petlji i svih pravih zaštitnih ograda” prije nego što je objavio svoje AI aplikacije.

“Ali jedan od najvećih izazova s ​​kojim smo se suočili bio je taj što nismo imali presedana. Nismo mogli ići i reći: Oh, netko je to učinio na ovaj način, tako da nismo mogli pitati kako im je to uspjelo?” Rekao je Naphade.

Napomena urednika: Kao zahvalnost našim čitateljima, otvorili smo registraciju rane ptice za VB Transform 2026-samo 200 dolara. Ovdje AI Ambicija susreće operativnu stvarnost, a vi ćete htjeti biti u sobi. Rezervirajte svoje mjesto odmah.